| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 引言 | 第12-15页 |
| 1.1 概述 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.1.3 研究思路与框架 | 第13-15页 |
| 第2章 B公司流程管理现状 | 第15-21页 |
| 2.1 B公司简介 | 第15页 |
| 2.2 B公司流程管理的现状 | 第15-21页 |
| 2.2.1 流程管理的职能与职责 | 第15-16页 |
| 2.2.2 流程制度建设情况 | 第16-21页 |
| 第3章 B公司流程管理存在的问题及成因分析 | 第21-25页 |
| 3.1 对流程管理的价值存在误解 | 第21页 |
| 3.2 流程与公司战略不挂钩 | 第21-22页 |
| 3.3 核心流程不健全,流程更新与流程体系建设有些滞后 | 第22-23页 |
| 3.4 流程执行或推动不力，对流程执行情况缺乏有效监控 | 第23-24页 |
| 3.5 “部门墙”阻碍业务流程运行效率 | 第24-25页 |
| 第4章 B公司流程管理解决方案 | 第25-33页 |
| 4.1 明确流程管理的价值导向 | 第25-26页 |
| 4.2 以流程推动战略落地 | 第26-27页 |
| 4.3 建立核心流程，完善流程体系 | 第27-29页 |
| 4.4 建立流程固化和落地的工具，实施流程绩效考核 | 第29-31页 |
| 4.5 职能型组织向流程型组织转变 | 第31-33页 |
| 第5章 B公司流程管理解决方案的实施 | 第33-46页 |
| 5.1 开展流程导向的战略重塑 | 第33-36页 |
| 5.1.1 根据战略目标测评流程体系框架适宜性 | 第33-34页 |
| 5.1.2 评估判断企业核心业务流程 | 第34页 |
| 5.1.3 确定核心流程的战略导向 | 第34-35页 |
| 5.1.4 完成流程重塑项目规划 | 第35页 |
| 5.1.5 完成管理配套重塑规划 | 第35页 |
| 5.1.6 基于流程识别对人与能力的需求 | 第35-36页 |
| 5.2 流程体系构建模型 | 第36-37页 |
| 5.3 流程优化的方法 | 第37-44页 |
| 5.3.1 选择关键业务流程的工具 | 第37-40页 |
| 5.3.2 流程优化的三种方法 | 第40-44页 |
| 5.4 IT规划的方法 | 第44-46页 |
| 第6章 结论与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第50-51页 |
