| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景及研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 体验式营销的运用研究的理论基础 | 第11-17页 |
| 1.2.1 体验式营销的相关概念 | 第11-12页 |
| 1.2.2 体验式营销的经济学和营销学基础 | 第12页 |
| 1.2.3 体验的媒介 | 第12-14页 |
| 1.2.4 体验式营销的构成 | 第14-15页 |
| 1.2.5 体验式营销的策略 | 第15页 |
| 1.2.6 体验式营销的分析工具 | 第15-17页 |
| 1.3 体验式营销在国内、外的研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3.1 体验式营销在国内的研究现状 | 第17页 |
| 1.3.2 体验式经济在国外的研究现状 | 第17-18页 |
| 1.4 体验式营销在物业服务中的运用的研究现状 | 第18-19页 |
| 1.5 课题研究内容和方法 | 第19-22页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第19-22页 |
| 第2章 X小区物业服务营销环境分析 | 第22-28页 |
| 2.1 项目概况 | 第22页 |
| 2.2 X小区的物业服务外部环境分析 | 第22-24页 |
| 2.2.1 物业行业整体经济形势 | 第22页 |
| 2.2.2 同行业竞争 | 第22-23页 |
| 2.2.3 从业人员素质 | 第23页 |
| 2.2.4 物业服务企业与业主之间关系 | 第23页 |
| 2.2.5 小区周边同类型楼盘对比 | 第23-24页 |
| 2.3 X小区内部环境分析 | 第24-28页 |
| 2.3.1 物业服务物业公司的内部环境分析 | 第24-25页 |
| 2.3.2 X小区内部条件分析 | 第25-26页 |
| 2.3.3 项目ASEB分析 | 第26-28页 |
| 第3章 体验式营销在物业服务中的运用设计 | 第28-42页 |
| 3.1 物业管理企业的体验式营销 | 第28页 |
| 3.2 小区业主需求调查及调查方法 | 第28-30页 |
| 3.2.1 行为访谈法 | 第28-30页 |
| 3.2.2 标杆对比法 | 第30页 |
| 3.2.3 特征分析法 | 第30页 |
| 3.3 业主需求分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 调查表回收统计 | 第30-32页 |
| 3.3.2 业主需求分类 | 第32-33页 |
| 3.4 X小区物业体验式营销服务的定位 | 第33-35页 |
| 3.4.1 形象定位 | 第34页 |
| 3.4.2 服务功能定位 | 第34页 |
| 3.4.3 小区居住感受定位 | 第34-35页 |
| 3.5 设计目的 | 第35-36页 |
| 3.5.1 解决物业服务企业存在的部分问题 | 第35页 |
| 3.5.2 提高物业服务质量 | 第35页 |
| 3.5.3 拓展物业服务企业业务范围 | 第35页 |
| 3.5.4 提供新的物业服务模式的参考 | 第35-36页 |
| 3.5.5 提高业主的满意度和忠诚度 | 第36页 |
| 3.6 设计策略 | 第36-37页 |
| 3.6.1 感官体验式物业营销 | 第36页 |
| 3.6.2 情感体验式物业营销 | 第36页 |
| 3.6.3 思考式物业营销 | 第36-37页 |
| 3.6.4 行动式物业营销 | 第37页 |
| 3.6.5 关联式物业营销 | 第37页 |
| 3.7 运用方案设计 | 第37-42页 |
| 3.7.1 方案设计的依据 | 第37页 |
| 3.7.2 设计体验方案 | 第37-42页 |
| 第4章 方案实施及保障 | 第42-50页 |
| 4.1 方案实施 | 第42-47页 |
| 4.1.1 实施准备 | 第42-43页 |
| 4.1.2 搭建体验平台 | 第43-45页 |
| 4.1.3 方案实施 | 第45-47页 |
| 4.2 保障 | 第47-50页 |
| 4.2.1 人力资源保障 | 第47-48页 |
| 4.2.2 其他资源保障 | 第48页 |
| 4.2.3 财务核算 | 第48-50页 |
| 第5章 业主满意度评测及结论 | 第50-58页 |
| 5.1 业主满意度评测 | 第50-52页 |
| 5.1.1 行为观察量表 | 第50页 |
| 5.1.2 实施后期业主满意度调查表 | 第50-51页 |
| 5.1.3 调查表回收及统计 | 第51-52页 |
| 5.2 业主的满意度分析 | 第52-55页 |
| 5.2.2 方案实施前后对比分析(根据ACSI进行分析) | 第53-55页 |
| 5.3 结果与讨论 | 第55-56页 |
| 5.4 建议及措施 | 第56-57页 |
| 5.4.1 对物业企业的建议 | 第56页 |
| 5.4.2 在物业管理中运用体验式营销应把握的度 | 第56-57页 |
| 5.5 本次物业中体验式营销的运用研究的结论 | 第57页 |
| 5.6 进一步研究方向 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附表 | 第64-72页 |