| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 本文的构成 | 第15-18页 |
| 第2章 相关研究理论综述 | 第18-30页 |
| 2.1 电子商务的概述 | 第18-20页 |
| 2.2 电子商务的模式 | 第20-22页 |
| 2.3 国内外物流配送主要方式 | 第22-27页 |
| 2.3.1 配送中心配送 | 第23-24页 |
| 2.3.2 邮政配送模式 | 第24-25页 |
| 2.3.3 商店配送 | 第25-26页 |
| 2.3.4 城市公交系统配送 | 第26-27页 |
| 2.4 中国物流发展对俄罗斯的启示 | 第27-30页 |
| 2.4.1 中国充分发挥各省区位优势发展物流业 | 第27-28页 |
| 2.4.2 中国政府大力支持本国物流业发展 | 第28-29页 |
| 2.4.3 中国政府重视物流人才培养 | 第29-30页 |
| 第3章 Ozon.ru网络零售商物流配送问题分析 | 第30-41页 |
| 3.1 Ozon.ru网络零售商简介 | 第30-32页 |
| 3.1.1 Ozon.ru网络零售商的概况 | 第30页 |
| 3.1.2 Ozon.ru现在的发展概况 | 第30-32页 |
| 3.2 Ozon.ru网络零售商物流配送方式概述 | 第32-33页 |
| 3.3 Ozon.ru网络零售商物流配送中的主要问题 | 第33-39页 |
| 3.3.1 Ozon.ru配送成本高 | 第34-36页 |
| 3.3.2 Ozon.ru送货速度慢 | 第36-37页 |
| 3.3.3 Ozon.ru送货质量差 | 第37-38页 |
| 3.3.4 Ozon.ru配送人才匮乏 | 第38-39页 |
| 3.4 配送问题的原因 | 第39-40页 |
| 3.4.1 配送质量差的原因 | 第39页 |
| 3.4.2 配送成本高的原因 | 第39-40页 |
| 3.5 总结 | 第40-41页 |
| 第4章 解决Ozon.ru网络零售商物流配送对策 | 第41-54页 |
| 4.1 Ozon.ru解决配送问题的方案 | 第41-42页 |
| 4.2 规范操作流程 | 第42-46页 |
| 4.2.1 Ozon.ru组织结构优化 | 第43-45页 |
| 4.2.2 Ozon.ru配送操作流程标准化 | 第45-46页 |
| 4.3 信息技术的应用 | 第46-48页 |
| 4.3.1 信息技术应用概述 | 第46-47页 |
| 4.3.2 优化Ozon.ru的信息管理系统 | 第47-48页 |
| 4.4 KPI考核零售商配送质量 | 第48-53页 |
| 4.4.1 概述 | 第48-50页 |
| 4.4.2 利用KPI优化配送 | 第50-53页 |
| 4.5 加强人才培养 | 第53-54页 |
| 第5章 Ozon.ru物流配送优化的保障措施 | 第54-56页 |
| 5.1 打造特点鲜明、催人奋进的现代企业文化 | 第54页 |
| 5.2 构建“低效靠管理,高效靠激励”的管理理念 | 第54-56页 |
| 5.2.1 尊重员工是重视激励的开始 | 第54-55页 |
| 5.2.2 激励不可一劳永逸,要有持续性 | 第55-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |