智能呼叫中心的设计与实现
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 本文解决的主要问题 | 第16页 |
| 1.4 本文主要工作 | 第16-17页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第17-19页 |
| 第2章 相关技术概述 | 第19-30页 |
| 2.1 通讯技术基础知识 | 第19-23页 |
| 2.1.1 SIP协议介绍 | 第19-20页 |
| 2.1.2 SIP消息 | 第20-21页 |
| 2.1.3 会话构成 | 第21-23页 |
| 2.2 FreeSWITCH技术 | 第23-24页 |
| 2.2.1 FreeSWITCH系统架构 | 第23-24页 |
| 2.2.2 FreeSWITCH功能 | 第24页 |
| 2.3 语言行为识别 | 第24-27页 |
| 2.3.1 语言行为识别的概念 | 第24-25页 |
| 2.3.2 语言行为识别的方法 | 第25-27页 |
| 2.4 主题焦点提取 | 第27-30页 |
| 2.4.1 相关概念 | 第27-28页 |
| 2.4.2 语义槽填充 | 第28页 |
| 2.4.3 提取方法 | 第28-30页 |
| 第3章 系统分析 | 第30-37页 |
| 3.1 业务总体描述 | 第30-31页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第31-36页 |
| 3.2.1 系统功能性需求 | 第31-35页 |
| 3.2.2 系统非功能性需求 | 第35-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 系统概要设计 | 第37-43页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第37页 |
| 4.2 系统网络架构设计 | 第37-38页 |
| 4.3 系统框架设计 | 第38-41页 |
| 4.3.1 系统软件框架 | 第38-39页 |
| 4.3.2 系统开发框架 | 第39-41页 |
| 4.4 系统功能架构设计 | 第41-42页 |
| 4.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 系统详细设计 | 第43-52页 |
| 5.1 数据库设计 | 第43-46页 |
| 5.1.1 数据库关系模型(E-R)图设计 | 第43-44页 |
| 5.1.2 数据库表设计 | 第44-46页 |
| 5.5 功能模块的设计 | 第46-51页 |
| 5.5.1 智能客服功能 | 第46-47页 |
| 5.5.2 通话功能 | 第47-49页 |
| 5.5.3 工单管理功能 | 第49-50页 |
| 5.5.4 通话记录管理功能 | 第50页 |
| 5.5.5 客户信息管理功能 | 第50-51页 |
| 5.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 第6章 系统实现和测试 | 第52-71页 |
| 6.1 系统开发与运行环境 | 第52页 |
| 6.2 RNN网络实验 | 第52-56页 |
| 6.2.1 RNN网络结构 | 第52-54页 |
| 6.2.2 实验设置 | 第54-55页 |
| 6.2.3 实验结果 | 第55-56页 |
| 6.3 语义槽填充模型训练 | 第56-59页 |
| 6.3.1 数据预处理 | 第56-57页 |
| 6.3.2 模型训练 | 第57-59页 |
| 6.4 功能模块的实现 | 第59-67页 |
| 6.4.1 智能客服功能的实现 | 第59-62页 |
| 6.4.2 通话功能的实现 | 第62-64页 |
| 6.4.3 工单管理功能的实现 | 第64-66页 |
| 6.4.4 通话记录管理功能的实现 | 第66-67页 |
| 6.4.5 客户信息管理功能的实现 | 第67页 |
| 6.5 系统功能测试 | 第67-70页 |
| 6.5.1 测试方法 | 第67-68页 |
| 6.5.2 测试结果 | 第68-70页 |
| 6.6 本章小结 | 第70-71页 |
| 第7章 总结与展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第75页 |
