| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 概念界定 | 第9页 |
| 1.1.2 赛尔网络深圳分公司背景 | 第9页 |
| 1.1.3 本研究选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 本研究涉及的主要内容 | 第10-11页 |
| 1.2.1 IT运维服务管理体系研究 | 第11页 |
| 1.2.2 IT运维“云服务”模式的研究 | 第11页 |
| 1.2.3 IT运维服务的管理流程和保障体系研究 | 第11页 |
| 1.3 研究思路概述 | 第11-12页 |
| 1.4 本研究的术语说明 | 第12页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第12-14页 |
| 2 赛尔网络深圳分公司IT运维管理业务的现状及问题分析 | 第14-23页 |
| 2.1 深圳分公司的市场范围 | 第14页 |
| 2.2 深圳分公司的自身资源和优势分析 | 第14页 |
| 2.3 深圳分公司IT运维的现状分析 | 第14-21页 |
| 2.4 深圳分公司IT运维体系问题分析 | 第21-23页 |
| 2.4.1 人力资源存在问题分析 | 第21页 |
| 2.4.2 IT运维管理流程问题分析 | 第21-22页 |
| 2.4.3 应急保障机制存在问题分析 | 第22-23页 |
| 3 IT运维管理体系设计 | 第23-59页 |
| 3.1 IT运维管理体系设计思路与目标 | 第23-24页 |
| 3.1.1 IT运维总体设计思路 | 第23-24页 |
| 3.1.2 IT运维服务流程、制度设计 | 第24页 |
| 3.1.3 IT运维体系设计需要实现的目标 | 第24页 |
| 3.2 赛尔网络深圳分公司IT运维“云服务”模式设计 | 第24-28页 |
| 3.2.1 赛尔深圳分公司运维云服务模式 | 第25-27页 |
| 3.2.2 运维云服务的优势 | 第27-28页 |
| 3.3 深圳教育城域网主干网的设备维护、网络管理体系设计 | 第28-29页 |
| 3.3.1 深圳市教育单位接(CERNET)方案设计 | 第29页 |
| 3.3.2 深圳教育城域网的技术支持方法设计 | 第29页 |
| 3.3.3 深圳教育城域网IPV6的技术支持 | 第29页 |
| 3.4 IT运维服务对象界定 | 第29-30页 |
| 3.5 IT运维活动角色及管理组织结构设计 | 第30-33页 |
| 3.5.1 IT运维活动角色 | 第30-31页 |
| 3.5.2 IT运维管理组织架构设计 | 第31-33页 |
| 3.6 IT运维服务管理流程设计 | 第33-55页 |
| 3.6.1 赛尔网络运维管理平台建设 | 第33-37页 |
| 3.6.2 服务台设计 | 第37-39页 |
| 3.6.3 事件管理流程设计 | 第39-41页 |
| 3.6.4 问题管理流程设计 | 第41页 |
| 3.6.5 报表管理设计 | 第41-43页 |
| 3.6.6 变更管理设计 | 第43页 |
| 3.6.7 发布管理设计 | 第43-44页 |
| 3.6.8 服务级别管理设计 | 第44-45页 |
| 3.6.9 知识管理设计 | 第45-46页 |
| 3.6.10 文档管理设计 | 第46-47页 |
| 3.6.11 资产管理设计 | 第47-50页 |
| 3.6.12 建立资产数据库 | 第50页 |
| 3.6.13 资产标识 | 第50页 |
| 3.6.14 值班管理设计 | 第50-51页 |
| 3.6.15 考核管理设计 | 第51-54页 |
| 3.6.16 应急预案管理设计 | 第54页 |
| 3.6.17 培训管理设计 | 第54-55页 |
| 3.7 IT运维应急预案设计 | 第55-59页 |
| 3.7.1 网络和信息安全类突发事件应急机制 | 第55页 |
| 3.7.2 网络中心电力突发故障应急预案 | 第55-56页 |
| 3.7.3 络故障应急处置流程 | 第56-57页 |
| 3.7.4 机房安全演练计划内容 | 第57-59页 |
| 4 IT运维保障体系设计 | 第59-67页 |
| 4.1 基于教育信息化的IT运维服务流程设计 | 第59-60页 |
| 4.2 IT运维服务的人力资源保障 | 第60-61页 |
| 4.3 IT运维的资金保障 | 第61页 |
| 4.4 组织结构保障 | 第61-62页 |
| 4.5 激励机制设计 | 第62页 |
| 4.6 技术保障管理设计 | 第62-64页 |
| 4.6.1 机房的管理和监控内容 | 第62-63页 |
| 4.6.2 网络系统的运维 | 第63-64页 |
| 4.6.3 应用系统的运维和管理 | 第64页 |
| 4.7 IT运维中的网络安全和互联网舆情监控管理保障设计 | 第64-67页 |
| 4.7.1 网络安全保障机制 | 第64-65页 |
| 4.7.2 行为审计系统与网络舆情监控 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
