| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的内容 | 第11页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 客户关系管理的国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 2.1.1 管理理念视角 | 第13-14页 |
| 2.1.2 营销策略视角 | 第14页 |
| 2.1.3 信息技术视角 | 第14页 |
| 2.1.4 管理机制视角 | 第14-15页 |
| 2.2 目标导向的项目规划的国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 2.2.1 外国研究现状 | 第15-17页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 第三章 目标导向项目规划理论及客户关系管理理论研究 | 第18-29页 |
| 3.1 项目管理理论综述 | 第18-19页 |
| 3.1.1 项目的生命周期理论 | 第18页 |
| 3.1.2 项目规划在项目管理过程中的作用及重要性 | 第18-19页 |
| 3.2 目标导向项目规划理论 | 第19-25页 |
| 3.2.1 目标导向项目规划的特征、优点和原则 | 第19-21页 |
| 3.2.2 目标导向项目规划的实施流程 | 第21-25页 |
| 3.3 客户关系管理理论 | 第25-29页 |
| 3.3.1 客户管理的主要内容 | 第25-27页 |
| 3.3.2 商业银行客户关系管理的内涵 | 第27-29页 |
| 第四章 中国民生银行昆明分行客户管理现状及解决对策 | 第29-51页 |
| 4.1 中国民生银行概况 | 第29页 |
| 4.2 中国民生银行昆明分行客户管理现状 | 第29-33页 |
| 4.2.1 中国民生银行昆明分行理财客户现状 | 第29-30页 |
| 4.2.2 中国民生银行昆明分行客户维护模式现状 | 第30页 |
| 4.2.3 中国民生银行昆明分行岗位分类 | 第30-33页 |
| 4.3 基于OOPP对民生银行昆明分行的客户关系管理研究 | 第33-51页 |
| 4.3.1 参与分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 问题分析 | 第34-37页 |
| 4.3.3 SWOT优势分析 | 第37-38页 |
| 4.3.4 目标分析 | 第38-41页 |
| 4.3.4.1 问题转目标 | 第38-39页 |
| 4.3.4.2 构建目标树 | 第39-41页 |
| 4.3.4.3 目标群 | 第41页 |
| 4.3.5 应对措施选优排序 | 第41-43页 |
| 4.3.6 各解决问题应对措施建议 | 第43-51页 |
| 第五章 结论 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附件1 问题矩阵表 | 第57-60页 |
| 附表2：决策矩阵第一轮打分 | 第60-61页 |
| 附表3：决策矩阵第二轮打分 | 第61-62页 |
| 附表4：决策矩阵第三轮打分 | 第62-63页 |
| 附表5：决策矩阵第四轮打分 | 第63页 |
