| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 美容及美容院发展历史 | 第9-19页 |
| 1.1 国外美容及美容业发展 | 第9-11页 |
| 1.1.1 国外美容及美容业的发展历史 | 第9-10页 |
| 1.1.2 国外美容业的发展现状 | 第10-11页 |
| 1.2 我国美容及美容业的发展 | 第11-16页 |
| 1.2.1 我国美容历史 | 第11-12页 |
| 1.2.2 我国美容业的产生 | 第12-13页 |
| 1.2.3 我国美容业的发展态势 | 第13-14页 |
| 1.2.4 我国美容院的发展状况 | 第14-16页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.3.2 理论意义 | 第16页 |
| 1.3.3 现实意义 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 研究框架 | 第17-19页 |
| 第二章 相关理论 | 第19-28页 |
| 2.1 顾客体验理论国内外研究现状 | 第19-23页 |
| 2.1.1 国内外研究现状 | 第20-21页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第21-22页 |
| 2.1.3 顾客体验的维度 | 第22页 |
| 2.1.4 顾客体验特点 | 第22-23页 |
| 2.2 品牌忠诚理论国内外研究现状 | 第23-28页 |
| 2.2.1 品牌忠诚的影响因素 | 第25页 |
| 2.2.2 品牌忠诚度的分类 | 第25-26页 |
| 2.2.3 品牌忠诚度的测评 | 第26-27页 |
| 2.2.4 品牌忠诚度测评的利用 | 第27-28页 |
| 第三章 问卷设计 | 第28-32页 |
| 3.1 建立研究模型和提出假设 | 第28-29页 |
| 3.2 问卷结构 | 第29页 |
| 3.3 顾客体验的测量 | 第29-30页 |
| 3.4 品牌忠诚的测量 | 第30-31页 |
| 3.5 调查对象和采集方法 | 第31-32页 |
| 第四章 数据统计与实证分析 | 第32-38页 |
| 4.1 顾客基本情况汇总 | 第32-33页 |
| 4.2 描述性统计 | 第33-34页 |
| 4.3 信度检验 | 第34-35页 |
| 4.4 效度检验 | 第35页 |
| 4.5 调查数据的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 4.6 相关性分析 | 第36-38页 |
| 第五章 美容院品牌忠诚度提高的策略 | 第38-44页 |
| 5.1 打造独特的品牌体验 | 第38页 |
| 5.1.1 采用灵活多变的公共宣传手段，巩固现有的品牌形象 | 第38页 |
| 5.1.2 提炼品牌核心价值 | 第38页 |
| 5.2 全面优化服务体验 | 第38-39页 |
| 5.2.1 全方位提升顾客满意度 | 第38-39页 |
| 5.2.2 促使顾客情感依赖形成 | 第39页 |
| 5.3 塑造满意的关系体验 | 第39-40页 |
| 5.3.1 重视关系营销，巩固顾客情感 | 第39-40页 |
| 5.3.2 增加转换成本 | 第40页 |
| 5.4 培养精英体验营销人员 | 第40-41页 |
| 5.5 开展体现顾客价值的推广和促销活动 | 第41页 |
| 5.6 提供信息咨询和美容知识讲座 | 第41-42页 |
| 5.7 加强口碑营销策略 | 第42-43页 |
| 5.8 事业管理营销 | 第43-44页 |
| 第六章 研究结论及研究局限性分析 | 第44-47页 |
| 6.1 基本结论 | 第44页 |
| 6.2 营销启示 | 第44-45页 |
| 6.2.1 依据顾客体验设计营销策略 | 第44-45页 |
| 6.2.2 开展体现品牌价值的活动 | 第45页 |
| 6.3 研究启示 | 第45页 |
| 6.4 研究局限 | 第45-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |