| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 第二章 银行个人理财产品与顾客忠诚理论综述 | 第14-24页 |
| 2.1 银行个人理财产品综述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 我国个人理财产品的主要种类 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国外个人理财业务的发展 | 第15页 |
| 2.1.3 国内个人理财业务的发展 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客忠诚度理论分析 | 第16-19页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度的概念 | 第16-18页 |
| 2.2.2 顾客忠诚度的分类 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客忠诚度的影响因素 | 第19-22页 |
| 2.3.1 感知价值 | 第19-20页 |
| 2.3.2 顾客满意 | 第20-21页 |
| 2.3.3 服务便捷 | 第21-22页 |
| 2.4 顾客忠诚度的测量 | 第22-24页 |
| 第三章 研究模型与问卷设计 | 第24-31页 |
| 3.1 感知价值与顾客满意的关系 | 第24页 |
| 3.2 感知价值与顾客忠诚的关系 | 第24-25页 |
| 3.3 服务便捷与顾客满意的关系 | 第25-26页 |
| 3.4 服务便捷与顾客忠诚的关系 | 第26-27页 |
| 3.5 顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第27-28页 |
| 3.6 问卷设计 | 第28-31页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第31-45页 |
| 4.1 描述性分析 | 第31-33页 |
| 4.2 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.3 效度分析 | 第34-38页 |
| 4.3.1 针对感知价值的效度分析结果 | 第35-36页 |
| 4.3.2 针对服务便捷的效度分析结果 | 第36-37页 |
| 4.3.3 针对顾客满意的效度分析结果 | 第37页 |
| 4.3.4 针对顾客忠诚的效度分析结果 | 第37-38页 |
| 4.4 相关性分析 | 第38-42页 |
| 4.4.1 感知价值与顾客满意、顾客忠诚的相关性分析 | 第38-40页 |
| 4.4.2 服务便捷与顾客满意、顾客忠诚的相关性分析 | 第40-42页 |
| 4.5 回归分析 | 第42-45页 |
| 4.5.1 感知价值、服务便捷与顾客满意的回归分析 | 第42-43页 |
| 4.5.2 感知价值与服务便捷对顾客忠诚的回归分析 | 第43-45页 |
| 第五章 分析结论与意见建议 | 第45-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第45-47页 |
| 5.2 研究不足及今后研究方向 | 第47-48页 |
| 5.3 意见与建议 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
