移动客户关系管理系统的分析设计与实现
| 摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第1章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第15页 |
| 1.2 国内外研究现状以及存在的主要问题 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 1.2.3 现存客户关系管理工作存在的问题 | 第18页 |
| 1.3 本课题主要的研究目的和内容 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19页 |
| 1.3.2 主要的研究内容 | 第19页 |
| 1.4 论文的结构安排 | 第19-21页 |
| 第2章 相关技术介绍 | 第21-28页 |
| 2.1 ASP.NET介绍 | 第21-22页 |
| 2.2 Ajax技术 | 第22-23页 |
| 2.3 SQL Server数据库简介 | 第23-24页 |
| 2.4 MVC框架介绍 | 第24-25页 |
| 2.5 客户细分算法 | 第25-27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 移动公司客户关系管理系统的需求分析 | 第28-40页 |
| 3.1 可行性分析 | 第28-29页 |
| 3.1.1 技术可行性 | 第28页 |
| 3.1.2 经济可行性 | 第28-29页 |
| 3.2 业务需求分析 | 第29-31页 |
| 3.2.1 用户需求分析 | 第29-30页 |
| 3.2.2 客户细分需求分析 | 第30-31页 |
| 3.3 业务流程分析 | 第31-32页 |
| 3.4 功能需求分析 | 第32-37页 |
| 3.4.1 客户信息管理 | 第32-34页 |
| 3.4.2 销售与售后管理 | 第34-35页 |
| 3.4.3 系统管理 | 第35-36页 |
| 3.4.4 系统功能框图 | 第36-37页 |
| 3.5 非功能性需求 | 第37-39页 |
| 3.5.1 设计约束 | 第37-38页 |
| 3.5.2 性能需求 | 第38页 |
| 3.5.3 其他非功能性需求 | 第38-39页 |
| 3.6 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 移动公司客户关系管理系统详细设计 | 第40-59页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第40-41页 |
| 4.2 MVC架构设计 | 第41-42页 |
| 4.2.1 Model层 | 第41-42页 |
| 4.2.2 DAL层 | 第42页 |
| 4.2.3 BLL层 | 第42页 |
| 4.3 功能模块设计 | 第42-50页 |
| 4.3.1 登录模块的设计 | 第42-43页 |
| 4.3.2 客户信息管理模块的设计 | 第43-45页 |
| 4.3.3 销售与售后管理模块的设计 | 第45-47页 |
| 4.3.4 系统管理模块的设计 | 第47-50页 |
| 4.4 数据库设计 | 第50-57页 |
| 4.4.1 系统数据库E-R图 | 第50-51页 |
| 4.4.2 数据表的详细设计 | 第51-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-59页 |
| 第5章 移动公司客户关系管理系统的实现 | 第59-78页 |
| 5.1 系统实现的环境 | 第59-61页 |
| 5.1.1 开发环境 | 第59-60页 |
| 5.1.2 调试环境 | 第60-61页 |
| 5.1.3 系统的部署 | 第61页 |
| 5.2 客户信息管理模块实现 | 第61-69页 |
| 5.2.1 客户登录 | 第61-67页 |
| 5.2.2 移动公司工作人员登录 | 第67-69页 |
| 5.3 客户分析与精准营销实现 | 第69-70页 |
| 5.3.1 宽表设计 | 第69页 |
| 5.3.2 客户细分实现 | 第69-70页 |
| 5.4 业务拓展功能 | 第70-72页 |
| 5.4.1 产品设计 | 第71页 |
| 5.4.2 服务策略 | 第71-72页 |
| 5.5 系统管理实现 | 第72-77页 |
| 5.6 本章小结 | 第77-78页 |
| 第6章 移动公司客户关系管理系统的测试 | 第78-84页 |
| 6.1 本系统的测试方法 | 第78-79页 |
| 6.2 黑盒测试 | 第79-82页 |
| 6.2.1 测试软硬件环境 | 第79-80页 |
| 6.2.2 测试工具简介 | 第80页 |
| 6.2.3 测试用例设计 | 第80-82页 |
| 6.2.4 黑盒测试结论 | 第82页 |
| 6.3 性能测试 | 第82-83页 |
| 6.3.1 测试用例的设计 | 第82页 |
| 6.3.2 性能测试结论 | 第82-83页 |
| 6.4 兼容性测试 | 第83页 |
| 6.5 本章小结 | 第83-84页 |
| 第7章 总结与展望 | 第84-86页 |
| 7.1 总结 | 第84-85页 |
| 7.2 展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 附件 | 第90页 |
