A公司硬件运维服务业务诊断
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第10-19页 |
| ·本文主要研究内容及结构 | 第19-21页 |
| 第二章 服务质量评测模型及应用 | 第21-25页 |
| ·服务质量评测模型 | 第21-24页 |
| ·服务质量评测模型的应用 | 第24-25页 |
| 第三章 A公司硬件运维服务的现状 | 第25-33页 |
| ·A公司及其业务现状 | 第25-28页 |
| ·A公司硬件运维服务介绍 | 第28-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 A公司硬件运维服务业务的诊断 | 第33-51页 |
| ·A公司硬件运维服务业务运营介绍 | 第33-36页 |
| ·A公司硬件运维服务的工作流程 | 第33-34页 |
| ·A公司硬件运维服务业务的工作内容 | 第34-35页 |
| ·A公司硬件运维服务业务现状 | 第35-36页 |
| ·A公司硬件运维服务质量指标体系及问卷设计 | 第36-40页 |
| ·A公司硬件运维服务质量客户问卷调查 | 第40-43页 |
| ·A公司硬件运维服务服务质量分析 | 第43-48页 |
| ·A公司硬件运维服务业务存在的问题 | 第48-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 A公司硬件运维服务业务的改进 | 第51-60页 |
| ·服务改进 | 第51-52页 |
| ·流程改进 | 第52-55页 |
| ·管理改进 | 第55-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67页 |
