基于客户行为的3G客户细分研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究和应用现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国外状况 | 第13-14页 |
| ·研究方案 | 第14-17页 |
| ·研究目标 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容框架 | 第15-17页 |
| 第二章 客户细分的相关理论与方法综述 | 第17-24页 |
| ·客户细分的理论概述 | 第17-19页 |
| ·客户细分的目的和作用 | 第17-18页 |
| ·客户细分的理论依据 | 第18页 |
| ·客户细分变量的原则性 | 第18-19页 |
| ·客户细分的方法概述 | 第19-20页 |
| ·数据挖掘技术在客户细分中的应用 | 第20-21页 |
| ·数据挖掘技术概述 | 第20页 |
| ·数据挖掘技术在客户细分中的应用 | 第20-21页 |
| ·客户细分的算法选择 | 第21-23页 |
| ·客户细分所应用的数据挖掘类型 | 第21页 |
| ·聚类分析方法分类 | 第21-22页 |
| ·K-means 算法 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 电信企业3G客户细分现状分析 | 第24-33页 |
| ·电信企业3G 业务及其客户特点 | 第24-27页 |
| ·3G 业务及特点分析 | 第24-26页 |
| ·电信企业3G 客户及特点分析 | 第26-27页 |
| ·3G 时代运营商的经营策略分析 | 第27-28页 |
| ·客户细分方法现状分析 | 第28-31页 |
| ·目前电信企业可选择的客户细分方法 | 第28-29页 |
| ·各细分方法的比较 | 第29-31页 |
| ·细分方法的选择 | 第31-32页 |
| ·细分方法的确定 | 第31页 |
| ·细分变量的选择 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 A公司基于客户行为的3G客户细分模型设计 | 第33-39页 |
| ·A 公司3G 客户细分模型的设计思想 | 第33-34页 |
| ·A 公司3G 客户细分的原则 | 第33页 |
| ·A 公司3G 客户细分标准的确定 | 第33-34页 |
| ·客户行为与客户需求的关系 | 第34页 |
| ·基于客户行为的细分模型设计 | 第34-38页 |
| ·客户行为细分模型的细分变量选择 | 第35-36页 |
| ·客户行为细分模型的描述变量确定 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 A公司3G客户细分模型应用实例 | 第39-61页 |
| ·案例背景介绍 | 第39页 |
| ·案例背景 | 第39页 |
| ·案例目的 | 第39页 |
| ·选择数据分析工具以及样本数据 | 第39-40页 |
| ·数据分析工具 | 第39-40页 |
| ·样本数据 | 第40页 |
| ·数据准备和预处理 | 第40页 |
| ·聚类分析过程及结果输出 | 第40-41页 |
| ·客户细分结果分析 | 第41-59页 |
| ·细分结果总体描述 | 第41-42页 |
| ·各细分群特征描述及策略运用 | 第42-59页 |
| ·模型有效性分析及评价 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录：问卷调查表1 | 第64-66页 |
| 附录：问卷调查表2 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69页 |
