| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 导论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 理论依据 | 第9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9页 |
| 1.5 研究内容 | 第9-10页 |
| 2 北京五星级酒店营销环境分析及经营数据调查 | 第10-16页 |
| 2.1 北京五星级酒店宏观营销环境分析 | 第10-13页 |
| 2.1.1 北京五星级酒店竞争的政治背景 | 第10页 |
| 2.1.2 北京五星级酒店竞争的经济背景 | 第10-11页 |
| 2.1.3 北京五星级酒店竞争的社会背景 | 第11-12页 |
| 2.1.4 北京五星级酒店竞争的技术背景 | 第12-13页 |
| 2.2 北京五星级酒店微观营销环境分析 | 第13-14页 |
| 2.2.1 现有竞争者 | 第13页 |
| 2.2.2 潜在进入者 | 第13页 |
| 2.2.3 替代品 | 第13页 |
| 2.2.4 购买者 | 第13-14页 |
| 2.2.5 供应者 | 第14页 |
| 2.3 北京五星级酒店主要经营数据调查（2011年—2013年）及对比分析 | 第14-16页 |
| 3 北京五星级酒店现行营销方法及问题 | 第16-21页 |
| 3.1 直接客户营销 | 第16-18页 |
| 3.1.1 会员制营销 | 第16页 |
| 3.1.2 协议客户、大客户营销 | 第16-17页 |
| 3.1.3 商务散客营销 | 第17页 |
| 3.1.4 直接客户营销方法优点及存在问题 | 第17-18页 |
| 3.2 间接客户营销 | 第18-20页 |
| 3.2.1 主要间接客户渠道来源 | 第18页 |
| 3.2.2 营销流程图 | 第18-19页 |
| 3.2.3 间接客户营销方法优点及存在问题 | 第19-20页 |
| 3.3 营销推广平台使用情况及优劣势分析 | 第20-21页 |
| 3.3.1 酒店户外广告推广 | 第20页 |
| 3.3.2 平面媒体推广 | 第20-21页 |
| 3.3.3 电视及电台媒体推广 | 第21页 |
| 3.3.4 邮寄广告（DM）推广 | 第21页 |
| 4 北京五星级酒店线上线下（O2O）营销策略的制定基础及预期目标 | 第21-30页 |
| 4.1 营销策略的制定基础 | 第22-26页 |
| 4.1.1 基于电子商务“四流”要素的营销构架 | 第22-24页 |
| 4.1.2 电子商务营销平台 | 第24-25页 |
| 4.1.3 人员架构设置及部门职责分配 | 第25-26页 |
| 4.2 营销策略的预期目标 | 第26-30页 |
| 4.2.1 客户需求导向分析 | 第26-28页 |
| 4.2.2 营销策略目标设置 | 第28-30页 |
| 5 北京五星级酒店线上线下（O2O）营销策略的实施及延伸 | 第30-43页 |
| 5.1 营销“4Ps”策略实施分解 | 第30-36页 |
| 5.1.1 产品策略实施 | 第30-31页 |
| 5.1.2 定价策略实施 | 第31-33页 |
| 5.1.3 分销渠道策略实施 | 第33-34页 |
| 5.1.4 促销策略实施 | 第34-36页 |
| 5.2 线上线下（O2O）营销策略优势及可解决的问题 | 第36-38页 |
| 5.2.1 相对于现行直接客户营销的优势及问题解决 | 第36-37页 |
| 5.2.2 相对于现行间接客户营销的优势及问题解决 | 第37-38页 |
| 5.3 线上线下（O2O）营销策略实施过程中需注意的问题 | 第38-40页 |
| 5.3.1 构建多元化销售平台，顺应酒店营销渠道的发展趋势 | 第38-39页 |
| 5.3.2 平衡渠道议价能力，摆脱第三方中间商的绝对控制 | 第39-40页 |
| 5.3.3 开展客户关系营销，关注顾客价值的传递与回归 | 第40页 |
| 5.4 营销策略向产品服务的延伸 | 第40-43页 |
| 5.4.1 微信开锁服务（线上-线下/Online-Offline） | 第40-41页 |
| 5.4.2 客人反馈响应机制（线上-线下-线上/Online-Offline-Online） | 第41-43页 |
| 6 研究结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
