| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 2.移动互联网及其引发的营销变革 | 第17-27页 |
| 2.1 营销效能的相关理论 | 第17-19页 |
| 2.2 移动互联网的发展历程 | 第19-20页 |
| 2.3 移动互联网时代线上线下渠道发展 | 第20-27页 |
| 2.3.1 从线上到线下：苹果体验店的营销 | 第20-22页 |
| 2.3.2 线上线下整合联动：苏宁的营销 | 第22-24页 |
| 2.3.3 从线下到线上：金融业的营销实践 | 第24-27页 |
| 3.长沙移动自营厅营销现状分析 | 第27-35页 |
| 3.1 长沙移动营销现状 | 第27页 |
| 3.2 长沙移动自营厅营销现状 | 第27-31页 |
| 3.2.1 渠道的基本情况 | 第27-28页 |
| 3.2.2 自营厅的基本情况 | 第28-29页 |
| 3.2.3 自营厅的营销现状 | 第29-31页 |
| 3.3 自营厅营销存在的问题分析 | 第31-32页 |
| 3.4 长沙移动自营厅竞争环境分析 | 第32-35页 |
| 3.4.1 宏观环境分析 | 第32-33页 |
| 3.4.2 长沙移动的竞争分析 | 第33页 |
| 3.4.3 长沙移动营业厅的SWOT分析 | 第33-35页 |
| 4.长沙移动自营厅营销效能提升策略 | 第35-46页 |
| 4.1 自营厅营销效能提升的基本思路 | 第35-38页 |
| 4.1.1 运营商在移动互联网时代的“三条曲线”发展路径 | 第35-36页 |
| 4.1.2 用户视角下营业厅对客户需求的响应与满足 | 第36-37页 |
| 4.1.3 长沙移动自有营业厅的营销效能提升方向 | 第37-38页 |
| 4.2 以客户体验为基础的自营厅营销效能提升 | 第38-40页 |
| 4.2.1 触点宣传的精细化 | 第38-39页 |
| 4.2.2 动线设计的合理化 | 第39页 |
| 4.2.3 体验营销的感知化 | 第39-40页 |
| 4.3 以差异化经营为路径的自营厅营销创新 | 第40-43页 |
| 4.3.1 差异化网上网下服务内容提供以协同各渠道优势 | 第41-42页 |
| 4.3.2 利用实体渠道的优势，发挥渠道锁定效应 | 第42-43页 |
| 4.3.3 引领社会渠道，形成协同帮扶机制 | 第43页 |
| 4.4 以合作共赢为未来的自营厅营销管理创新 | 第43-46页 |
| 4.4.1 以现有的体验区为承载，做好合作伙伴产品的推荐 | 第44页 |
| 4.4.2 以自营厅的区位为依托，进行位置营销 | 第44页 |
| 4.4.3 以 4G技术为支撑，展示前沿应用 | 第44-46页 |
| 5.长沙移动自营厅营销效能提升的实施保障 | 第46-49页 |
| 5.1 制定自营厅服务营销手册，循序渐进推进项目实施 | 第46页 |
| 5.2 建立客户需求分析系统，精细化自营厅的流程体系 | 第46-47页 |
| 5.3 加强员工服务技能的培训，提升营销技巧 | 第47-48页 |
| 5.4 完善考核督导体系，搭建员工传帮带系统 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
