| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、引言 | 第7-9页 |
| （一）研究背景与意义 | 第7-8页 |
| （二）研究内容 | 第8-9页 |
| 二、案例背景 | 第9-18页 |
| （一）市场供需变化迫使 4S店推进管理创新 | 第9-12页 |
| （二）汽车 4S店经营管理问题 | 第12-18页 |
| 1、汽车 4S店经营管理共性问题 | 第12-14页 |
| 2、东风雪铁龙北京大区 4S店经营管理问题 | 第14-18页 |
| 三、东风雪铁龙北京大区 4S店平衡计分卡应用推广实践 | 第18-24页 |
| （一）北京金泰开元 4S店的试点 | 第18-21页 |
| 1、平衡计分卡示范 4S店选择 | 第18页 |
| 2、平衡计分卡推行过程 | 第18-19页 |
| 3、平衡计分卡指标体系 | 第19-20页 |
| 4、北京金泰开元 4S店平衡计分卡应用整体效果 | 第20-21页 |
| （二）东风雪铁龙北京大区 4S店平衡计分卡推广情况 | 第21-24页 |
| 1、4S店平衡计分卡推广方案制定 | 第21-22页 |
| 2、4S店平衡计分卡推广效果评价 | 第22-24页 |
| 四、4S店平衡计分卡工具应用分析与对策建议 | 第24-37页 |
| （一）案例分析依托理论简述 | 第24-28页 |
| 1、绩效管理发展阶段 | 第24-26页 |
| 2、战略绩效管理 | 第26页 |
| 3、平衡计分卡 | 第26-28页 |
| （二）案例深化分析 | 第28-34页 |
| 1、平衡计分卡的有效性分析（问题识别 1） | 第28-33页 |
| 2、平衡计分卡的使用问题与改善建议（问题识别 2） | 第33-34页 |
| （三）国内 4S店在推广运用平衡计分卡策略 | 第34-37页 |
| 1、组织结构不同层级的人的参与要求 | 第34-35页 |
| 2、建立平衡计分卡的相关配套 | 第35页 |
| 3、对接原有制度的处理方式 | 第35-36页 |
| 4、动态完善平衡计分卡指标体系 | 第36-37页 |
| 五、结论与展望 | 第37-38页 |
| （一）研究结论 | 第37页 |
| （二）未来研究展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 作者简历 | 第41页 |
