| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 前言 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第12页 |
| 1.3 文献综述(国内外研究现状） | 第12-21页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第12-17页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第17-21页 |
| 2 研究对象和研究方法 | 第21-23页 |
| 2.1 研究对象 | 第21页 |
| 2.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 2.2.1 文献资料法 | 第21页 |
| 2.2.2 问卷调查法 | 第21-22页 |
| 2.2.3 访谈法 | 第22页 |
| 2.2.4 数理统计法 | 第22页 |
| 2.2.5 逻辑分析法 | 第22-23页 |
| 3 研究结果与分析 | 第23-43页 |
| 3.1 重庆市大型体育场馆地理位置与资源配置 | 第23-24页 |
| 3.1.1 重庆市奥林匹克体育中心 | 第23页 |
| 3.1.2 大田湾体育场 | 第23页 |
| 3.1.3 渝北区体育馆 | 第23页 |
| 3.1.4 江南体育馆 | 第23-24页 |
| 3.1.5 大田堡体育场 | 第24页 |
| 3.2 重庆市大型体育场馆服务质量管理模式分析 | 第24-25页 |
| 3.2.1 事业单位管理模式 | 第24页 |
| 3.2.2 改良型事业管理模式 | 第24页 |
| 3.2.3 托管型管理模式 | 第24-25页 |
| 3.2.4 企业管理模式 | 第25页 |
| 3.3 重庆市大型体育场馆服务质量管理指导思想和服务对象 | 第25页 |
| 3.3.1 重庆市大型体育场馆服务质量管理指导思想 | 第25页 |
| 3.3.2 重庆市大型体育场馆服务对象 | 第25页 |
| 3.4 重庆市大型体育场馆组织结构和人员配备情况 | 第25-26页 |
| 3.4.1 重庆市大型体育场馆组织结构 | 第25页 |
| 3.4.2 重庆市大型体育场馆人员配备情况 | 第25-26页 |
| 3.5 重庆市大型体育场馆服务质量管理现状 | 第26-32页 |
| 3.5.1 重庆市大型体育场馆经营内容 | 第26-27页 |
| 3.5.2 重庆市大型体育场馆经营方式选择情况 | 第27页 |
| 3.5.3 重庆市大型体育场馆开放时间与顾客接待量情况 | 第27-28页 |
| 3.5.4 重庆市大型体育场馆无形资产开发和大型活动举办情况 | 第28-29页 |
| 3.5.5 重庆市大型体育场馆经营效益与收入分配情况 | 第29-30页 |
| 3.5.6 重庆市大型体育场馆规范化、标准化管理情况 | 第30页 |
| 3.5.7 重庆市大型体育场馆网络化、信息化管理情况 | 第30-31页 |
| 3.5.8 重庆市大型体育场馆硬件设施管理情况 | 第31页 |
| 3.5.9 重庆市大型体育场馆员工教育培训情况 | 第31-32页 |
| 3.5.10 重庆市大型体育场馆获取顾客信息反馈情况 | 第32页 |
| 3.6 重庆市大型体育场馆健身消费者的调查与分析 | 第32-38页 |
| 3.6.1 重庆市大型体育场馆消费者的年龄分布与周消费次数情况 | 第32-33页 |
| 3.6.2 重庆市大型体育场馆消费者健身时间的选择 | 第33-34页 |
| 3.6.3 重庆市大型体育场馆消费者健身项目的选择情况 | 第34页 |
| 3.6.4 影响健身消费者来场馆健身的重要因素分析 | 第34-35页 |
| 3.6.5 健身消费者对场馆健身功能和健身项目的综合评价 | 第35页 |
| 3.6.6 健身消费者对场馆服务质量的评价 | 第35-37页 |
| 3.6.7 健身消费者对体育场馆改进的建议 | 第37-38页 |
| 3.7 重庆市大型体育场馆服务质量管理中存在的问题 | 第38-40页 |
| 3.7.1 管理体制尚需改革，管理模式仍存弊端 | 第38页 |
| 3.7.2 经济、社会效益矛盾突出，二者兼顾难以协调 | 第38页 |
| 3.7.3 主管部门干预过多，场馆难获更多自主权 | 第38页 |
| 3.7.4 经营管理水平不高，人才匮乏问题严重 | 第38-39页 |
| 3.7.5 优惠政策缺失，场馆财政负担沉重 | 第39页 |
| 3.7.6 融资渠道单一，无形资产开发不尽人意 | 第39页 |
| 3.7.7 服务质量有待提高，配套设施仍需完善 | 第39-40页 |
| 3.7.8 健身市场细分不尽合理，会员制尚不健全 | 第40页 |
| 3.8 重庆市大型体育场馆服务质量管理提升的对策 | 第40-43页 |
| 3.8.1 积极响应重庆市体制改革规划，消除体制性障碍，创新机制 | 第40页 |
| 3.8.2 利用内外环境优势，抓住机遇，抢占市场 | 第40页 |
| 3.8.3 把握人才聚集优势，完善用人机制，引进人才 | 第40-41页 |
| 3.8.4 顺应重庆经济发展趋势，拓宽融资渠道，引入资金 | 第41页 |
| 3.8.5 认清重庆经济环境，把握市场脉搏，拓宽管理思路 | 第41页 |
| 3.8.6 立足多层次健身需求，细分市场 | 第41页 |
| 3.8.7 联姻知名企业，深挖无形资产，增加资金积累 | 第41-42页 |
| 3.8.8 融入重庆休闲文化因素，特色服务，吸引顾客 | 第42-43页 |
| 4 结论与建议 | 第43-45页 |
| 4.1 结论 | 第43页 |
| 4.2 建议 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-52页 |
