网络环境下顾客体验对品牌忠诚的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 国内中小企业品牌发展现状 | 第9页 |
| 1.1.2 电商环境发展现状 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.5 技术路线图 | 第14-15页 |
| 1.6 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-29页 |
| 2.1 网络品牌的概念界定 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客体验 | 第17-22页 |
| 2.2.1 顾客体验的相关研究 | 第18-20页 |
| 2.2.2 虚拟体验的相关研究 | 第20-21页 |
| 2.2.3 顾客体验的维度划分 | 第21-22页 |
| 2.2.4 顾客体验与品牌忠诚的关系研究 | 第22页 |
| 2.3 消费者心理特征维度研究 | 第22-25页 |
| 2.3.1 品牌联想的文献综述 | 第23-24页 |
| 2.3.2 品牌态度的文献综述 | 第24-25页 |
| 2.4 品牌忠诚 | 第25-27页 |
| 2.4.1 品牌忠诚的相关研究 | 第25-26页 |
| 2.4.2 网络品牌忠诚的相关研究 | 第26-27页 |
| 2.5 文献述评 | 第27-28页 |
| 2.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第29-42页 |
| 3.1 研究模型的设计 | 第29-30页 |
| 3.2 研究假设与说明 | 第30-34页 |
| 3.2.1 网络环境下顾客体验对品牌忠诚的影响 | 第30-32页 |
| 3.2.2 消费者心理特征维度的调节作用 | 第32-34页 |
| 3.3 研究设计 | 第34-40页 |
| 3.3.1 数据收集 | 第34-35页 |
| 3.3.2 问卷量表的设计 | 第35-40页 |
| 3.4 数据分析方法与工具 | 第40-41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 实证研究与假设检验 | 第42-58页 |
| 4.1 描述性分析 | 第42-43页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第43-48页 |
| 4.2.1 顾客体验维度的因子分析 | 第44-46页 |
| 4.2.2 品牌忠诚的因子分析 | 第46-47页 |
| 4.2.3 消费者心理特征因子分析 | 第47-48页 |
| 4.3 假设检验 | 第48-55页 |
| 4.3.1 相关性分析 | 第48-49页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第49-55页 |
| 4.4 检验结果与模型修改 | 第55-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第58-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 5.2 对于商家的建议 | 第59-63页 |
| 5.2.1 基于全面质量管理的网络品牌忠诚构建 | 第61-63页 |
| 5.2.2 基于整合营销的网络品牌忠诚构建 | 第63页 |
| 5.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 研究创新点与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 创新点 | 第64页 |
| 6.2 研究局限性 | 第64页 |
| 6.3 研究展望 | 第64-65页 |
| 6.4 本章小结 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第73页 |
