| ACKNOWLEDGEMENTS | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 摘要 | 第8-12页 |
| CHAPTER ONE INTRODUCTION | 第12-16页 |
| 1.1 Research topic | 第12页 |
| 1.2 Definition of CSs | 第12-13页 |
| 1.3 Research rationale | 第13-14页 |
| 1.4 Research questions | 第14页 |
| 1.5 Organization of the thesis | 第14-16页 |
| CHAPTER TWO LITERATURE REVIEW | 第16-25页 |
| 2.1 Previous studies on ELF | 第16-19页 |
| 2.1.1 Overview of studies on ELF | 第16-17页 |
| 2.1.2 Studies on ELF in business domain | 第17-19页 |
| 2.2 Previous studies on CSs | 第19-25页 |
| 2.2.1 Studies on CSs in ELF settings | 第19-22页 |
| 2.2.2 Studies on functions of CSs | 第22-25页 |
| CHAPTER THREE THEORETICAL FRAMEWORK | 第25-33页 |
| 3.1 Spencer Oatey’s rapport management framework | 第25-28页 |
| 3.1.1 Rapport management: a framework for analysis | 第25-27页 |
| 3.1.2 Factors influencing strategy use | 第27-28页 |
| 3.2 Integrated analytical framework | 第28-30页 |
| 3.3 Methodology and data description | 第30-32页 |
| 3.4 Specific research procedures | 第32-33页 |
| CHAPTER FOUR CSS USED IN ELF BUSINESS INTERACTIONS AND THEIRFREQUENCY | 第33-46页 |
| 4.1 Self-initiated CSs | 第34-38页 |
| 4.1.1 Self-initiated repetition | 第34-35页 |
| 4.1.2 Explanation | 第35-36页 |
| 4.1.3 Comprehension check | 第36-37页 |
| 4.1.4 Self-initiated repair | 第37-38页 |
| 4.2 Other-initiated CSs | 第38-44页 |
| 4.2.1 Other-initiated repetition | 第38-39页 |
| 4.2.2 Clarification request | 第39-40页 |
| 4.2.3 Co-creation | 第40-42页 |
| 4.2.4 Other-initiated repair | 第42-43页 |
| 4.2.5 Sympathy | 第43-44页 |
| 4.3 Frequency of the use of different CSs | 第44-46页 |
| CHAPTER FIVE FACTORS INFLUENCING THE CHOICE OF CSS AND THEFUNCTIONS OF CSS | 第46-56页 |
| 5.1 Factors influencing the choice of CSs | 第46-48页 |
| 5.2 Functions of CSs in terms of rapport management | 第48-56页 |
| 5.2.1 Support of self face needs and sociality rights | 第48-52页 |
| 5.2.2 Support of other face needs and sociality rights | 第52-56页 |
| CHAPTER SIX CONCLUSION | 第56-59页 |
| 6.1 Findings | 第56-57页 |
| 6.2 Implications | 第57-58页 |
| 6.3 Limitations | 第58-59页 |
| REFERENCES | 第59-65页 |
| APPENDICES | 第65-67页 |
| Appendix A | 第65-66页 |
| Appendix B | 第66-67页 |
| Appendix C | 第67页 |
