| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 追求顾客满意成为旅游企业关注的焦点 | 第12页 |
| 1.1.2 主题公园在我国快速蔓延 | 第12-13页 |
| 1.1.3 主题公园游客满意度测量没有兼顾主题公园特性 | 第13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 案例地分析 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.5 研究过程及方法 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5.2 调研过程 | 第17页 |
| 1.5.3 软件分析方法 | 第17-18页 |
| 1.6 技术路线 | 第18-19页 |
| 第二章 主题公园游客满意度研究现状及相关理论 | 第19-28页 |
| 2.1 相关概念与理论 | 第19-21页 |
| 2.1.1 主题公园 | 第19页 |
| 2.1.2 主题公园的分类 | 第19-20页 |
| 2.1.3 游客满意度 | 第20-21页 |
| 2.2 国内外主题公园研究 | 第21-27页 |
| 2.2.1 国外主题公园研究进展 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国内主题公园研究进展 | 第22-23页 |
| 2.2.3 游客满意度研究综述 | 第23-25页 |
| 2.2.4 国内外游客满意度的应用情况及态势 | 第25-27页 |
| 2.3 研究启示 | 第27-28页 |
| 第三章 游客满意度模型构建 | 第28-38页 |
| 3.1 研究设计 | 第28-34页 |
| 3.1.1 维度构建 | 第28-29页 |
| 3.1.2 量表开发 | 第29-34页 |
| 3.2 预调研访谈分析 | 第34-38页 |
| 第四章 主题公园游客满意度测度指标检验 | 第38-59页 |
| 4.1 游客人口学及来源地特征 | 第38-39页 |
| 4.2 主题公园满意度特征 | 第39-46页 |
| 4.2.1 设计与构思满意度 | 第39-41页 |
| 4.2.2 游乐产品满意度 | 第41-42页 |
| 4.2.3 景区管理与配套设施满意度 | 第42-43页 |
| 4.2.4 人员服务满意度 | 第43-44页 |
| 4.2.5 餐饮服务与旅游商品满意度 | 第44-46页 |
| 4.3 满意度与重要性研究 | 第46-52页 |
| 4.3.1 设计与构思的满意度与重要性IPA分析 | 第48页 |
| 4.3.2 游乐产品的满意度与重要性IPA分析 | 第48-49页 |
| 4.3.3 景区管理与配套设施的满意度与重要性IPA分析 | 第49-50页 |
| 4.3.4 人员服务的满意度与重要性IPA分析 | 第50-51页 |
| 4.3.5 餐饮服务与旅游商品的满意度与重要性IPA分析 | 第51-52页 |
| 4.4 满意度相关人群特征分析 | 第52-59页 |
| 4.4.1 设计与构思满意度相关人群特征分析 | 第52-54页 |
| 4.4.2 游乐产品满意度相关人群特征分析 | 第54-55页 |
| 4.4.3 景区管理与配套设施满意度相关人群特征分析 | 第55-56页 |
| 4.4.4 人员服务满意度相关人群特征分析 | 第56-57页 |
| 4.4.5 餐饮服务与旅游商品满意度相关人群特征分析 | 第57-59页 |
| 第五章 主题公园游客满意度路径关系假设及验证 | 第59-70页 |
| 5.1 探索性因子分析 | 第59-63页 |
| 5.1.1 信度分析 | 第59页 |
| 5.1.2 效度分析 | 第59-61页 |
| 5.1.3 探索性因子分析 | 第61-63页 |
| 5.2 验证性因子分析 | 第63-64页 |
| 5.2.1 测量模型的构建 | 第63页 |
| 5.2.2 测量模型验证 | 第63-64页 |
| 5.3 研究假设 | 第64-66页 |
| 5.3.1 景区形象与游客期望和感知价值的关系 | 第64页 |
| 5.3.2 游客期望与感知质量和感知价值的关系 | 第64-65页 |
| 5.3.3 感知质量与感知价值的关系 | 第65页 |
| 5.3.4 价值感知与游客满意度的关系 | 第65-66页 |
| 5.3.5 游玩拥挤与感知价值和游客满意度的关系 | 第66页 |
| 5.3.6 游客满意度对游客忠诚的关系 | 第66页 |
| 5.4 模型验证 | 第66-70页 |
| 第六章 提升主题公园游客满意度的主要策略 | 第70-73页 |
| 6.1 管理游客旅游预期 | 第70页 |
| 6.2 提升景区旅游形象 | 第70-71页 |
| 6.3 发展旅游交通 | 第71页 |
| 6.4 采取各种途径提升传统服务业 | 第71页 |
| 6.5 完善旅游公共服务设施 | 第71-73页 |
| 第七章 研究结论及展望 | 第73-75页 |
| 7.1 研究结论 | 第73-74页 |
| 7.2 研究不足 | 第74页 |
| 7.3 研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 附件一：芜湖方特游客满意度调查问卷 | 第81-84页 |
| 附件二：游客访谈提纲 | 第84-85页 |
| 附录三：攻读硕士期间科研成果及获奖情况 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
