| Acknowledgements | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 Introduction | 第11-15页 |
| 1.1 Background | 第11页 |
| 1.2 Research questions and significance | 第11-12页 |
| 1.3 Data collection | 第12-13页 |
| 1.4 Research methodology | 第13-14页 |
| 1.5 Organization of the study | 第14-15页 |
| 2 Literature Review | 第15-21页 |
| 2.1 The definition of conflict talk | 第15-16页 |
| 2.2 Previous studies on doctor-patient conflict talk | 第16-19页 |
| 2.2.1 Previous studies on conflict talk | 第16-18页 |
| 2.2.2 Previous studies on doctor-patient oral interaction | 第18-19页 |
| 2.3 Summary | 第19-21页 |
| 3 Theoretical Framework | 第21-24页 |
| 3.1 Conversational Analysis | 第21页 |
| 3.2 Approaches to Conversational Analysis | 第21-24页 |
| 4 Analysis of doctor-patient conflict talk | 第24-51页 |
| 4.1 Initiation of doctor-patient conflict talk | 第24-29页 |
| 4.1.1 Claim vs. counter claim | 第24-26页 |
| 4.1.2 Direction vs. objection | 第26-28页 |
| 4.1.3 Question vs. opposition | 第28-29页 |
| 4.2 Opposition of doctor-patient conflict talk | 第29-45页 |
| 4.2.1 Direct negation | 第30-35页 |
| 4.2.2 Question | 第35-39页 |
| 4.2.3 Repetition | 第39-42页 |
| 4.2.4 Interruption | 第42-45页 |
| 4.3 Termination of doctor-patient conflict talk | 第45-51页 |
| 4.3.1 Reconciliation | 第45-46页 |
| 4.3.2 Concession | 第46-47页 |
| 4.3.3 Prevail | 第47-48页 |
| 4.3.4 Conflict unsolved | 第48-51页 |
| 5 Conclusion | 第51-53页 |
| 5.1 Major findings of the study | 第51-52页 |
| 5.2 Limitations of the study | 第52页 |
| 5.3 Suggestions for future study | 第52-53页 |
| Reference | 第53-56页 |
| Appendix | 第56-96页 |
