| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 语言动力学研究概况 | 第11-15页 |
| 1.3.1 二型模糊集合研究概述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 词计算研究概述 | 第12-13页 |
| 1.3.3 语言动力系统研究概述 | 第13-15页 |
| 1.4 本文主要工作和内容安排 | 第15-16页 |
| 第二章 预备知识 | 第16-32页 |
| 2.1 客户满意度 | 第16-17页 |
| 2.2 模糊集合的基本概念与运算 | 第17-21页 |
| 2.2.1 一型模糊集合 | 第17-18页 |
| 2.2.2 二型模糊集合 | 第18-20页 |
| 2.2.3 二型模糊集合的不确定覆盖域及其修正 | 第20-21页 |
| 2.3 语言动力学系统的理论 | 第21-31页 |
| 2.3.1 词计算 | 第21-26页 |
| 2.3.2 语言动力学系统基本理论 | 第26-31页 |
| 2.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 电力客户满意度评估指标体系 | 第32-42页 |
| 3.1 供电企业满意度评估模型 | 第32-34页 |
| 3.2 供电企业满意度指标体系的构建 | 第34-36页 |
| 3.3 评估指标体系的约简 | 第36-40页 |
| 3.4 电力客户满意度调查 | 第40-41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 区间二型模糊集合下电力客户满意度的综合评估 | 第42-55页 |
| 4.1 基于区间二型模糊集合的电力满意度评估 | 第42-46页 |
| 4.2 实例分析 | 第46-54页 |
| 4.3 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 区间二型模糊集合下电力客户满意度改善及语言动力学分析 | 第55-62页 |
| 5.1 电力满意度改善及其语言动力学分析 | 第55-56页 |
| 5.2 实例分析 | 第56-60页 |
| 5.3 改善客户满意度的措施 | 第60-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第71-72页 |
| 附表B 攻读硕士学位期间参与项目 | 第72-73页 |
| 附录C 电力客户满意度调查数据 | 第73-76页 |