| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 第2章 理论基础 | 第11-24页 |
| 2.1 质量成本管理的形成和发展 | 第11-17页 |
| 2.1.1 关于成本管理 | 第11-12页 |
| 2.1.2 质量成本管理的形成和发展 | 第12-13页 |
| 2.1.3 质量成本管理 | 第13-15页 |
| 2.1.4 顾客满意 | 第15-16页 |
| 2.1.5 基于顾客满意的质量成本管理 | 第16-17页 |
| 2.2 质量成本的涵义 | 第17页 |
| 2.3 质量成本管理的研究意义 | 第17-18页 |
| 2.3.1 有助于降低产品总成本,提高企业利润率 | 第17页 |
| 2.3.2 加强质量成本管理是经济全球化的要求 | 第17页 |
| 2.3.3 质量成本是基层经理和高层管理者之间沟通的桥梁 | 第17-18页 |
| 2.4 顾客满意理论 | 第18-19页 |
| 2.4.1 顾客满意的概念及其形成机制 | 第18页 |
| 2.4.2 实现顾客满意的一般过程 | 第18-19页 |
| 2.5 基于顾客满意的质量成本控制的相关理论 | 第19-21页 |
| 2.5.1 价值工程—面向顾客的质量功能设计方法 | 第19-20页 |
| 2.5.2 目标成本管理及其对质量成本控制的启示 | 第20-21页 |
| 2.5.3 作业成本计算理论及其对质量成本控制的启示 | 第21页 |
| 2.6 顾客满意度测评及企业质量成本控制行为分析 | 第21-24页 |
| 2.6.1 顾客类型 | 第21-22页 |
| 2.6.2 顾客满意度测评体系的建立 | 第22-23页 |
| 2.6.3 顾客满意度分析与质量成本控制分析 | 第23-24页 |
| 第3章 江苏希达空调净化设备总公司质量成本问题分析 | 第24-31页 |
| 3.1 江苏希达空调净化设备总公司简介 | 第24页 |
| 3.2 江苏希达空调净化设备总公司质量成本状况 | 第24-27页 |
| 3.2.1 质量成本管理体系概况 | 第24-25页 |
| 3.2.2 质量成本状况 | 第25-26页 |
| 3.2.3 质量成本占销售额的比例分析 | 第26页 |
| 3.2.4 质量成本构成比率分析 | 第26-27页 |
| 3.3 江苏希达空调净化设备总公司质量成本管理问题的分析方法及主要问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 江苏希达空调净化设备总公司质量成本管理问题的分析方法 | 第27页 |
| 3.3.2 江苏希达空调净化设备总公司质量成本管理存在的主要问题 | 第27-29页 |
| 3.4 江苏希达空调净化设备总公司质量成本管理问题的原因分析 | 第29-31页 |
| 3.4.1 缺乏战略质量成本管理意识 | 第29-30页 |
| 3.4.2 缺乏质量成本管理制度保证 | 第30页 |
| 3.4.3 全面质量成本管理知识缺少 | 第30页 |
| 3.4.4 全面质量成本管理观念薄弱 | 第30页 |
| 3.4.5 员工质量成本控制意识欠缺 | 第30-31页 |
| 第4章 基于顾客满意的质量成本控制措施优化设计 | 第31-48页 |
| 4.1 基于顾客满意的质量成本控制改进策略 | 第31-37页 |
| 4.1.1 改进产品设计和售后服务质量成本管理 | 第31页 |
| 4.1.2 把质量成本管理当作系统工程构建 | 第31-32页 |
| 4.1.3 实现质量成本管理和财务管理有效地衔接 | 第32-34页 |
| 4.1.4 重视顾客满意度对质量成本的决定性影响 | 第34-35页 |
| 4.1.5 加强质量成本的分析评价改进工作 | 第35-37页 |
| 4.2 基于顾客满意的质量成本控制的体系完善 | 第37-48页 |
| 4.2.1 形成战略质量成本管理意识,优化企业组织结构设计 | 第37-40页 |
| 4.2.2 积极制订质量成本管理制度,提高质量成本管理水平 | 第40页 |
| 4.2.3 普及全面质量成本管理知识,提升质量成本控制能力 | 第40-46页 |
| 4.2.4 树立全面质量成本管理观念,优化质量成本控制方法 | 第46-47页 |
| 4.2.5 培养员工质量成本控制意识,打造质量成本控制系统 | 第47-48页 |
| 第5章 研究结论 | 第48-50页 |
| 5.1 主要结论 | 第48-49页 |
| 5.2 研究局限 | 第49页 |
| 5.3 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录 访谈提纲 | 第54-57页 |
| 卷内备考表 | 第57页 |
