| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究对象和方法 | 第9页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第10-11页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第12-18页 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 | 第12-14页 |
| 2.1.1 客户关系管理理论 | 第12页 |
| 2.1.2 客户价值理论 | 第12-13页 |
| 2.1.3 客户细分理论 | 第13-14页 |
| 2.1.4 客户生命周期理论 | 第14页 |
| 2.2 银行信贷客户细分依据和指标 | 第14-16页 |
| 2.2.1 银行客户细分依据 | 第14-15页 |
| 2.2.2 银行客户细分指标 | 第15-16页 |
| 2.3 商业银行信贷客户细分管理 | 第16-18页 |
| 第三章 SJ农信联社信贷客户分层管理问题及成因 | 第18-26页 |
| 3.1 SJ农信联社简介 | 第18-19页 |
| 3.2 SJ农信联社信贷客户分层管理现状 | 第19-20页 |
| 3.3 SJ农信联社信贷客户分层管理存在的问题 | 第20-22页 |
| 3.3.1 客户管理简单粗放 | 第20页 |
| 3.3.2 客户的信贷产品差异化小 | 第20页 |
| 3.3.3 不同客户的价格区分不明显 | 第20-21页 |
| 3.3.4 客户的增值服务针对性不强 | 第21-22页 |
| 3.4 SJ农信联社信贷客户分层管理存在问题成因 | 第22-26页 |
| 3.4.1 对目标客户需求分析不够 | 第22-23页 |
| 3.4.2 对市场竞争和营销现状认识不够科学 | 第23-25页 |
| 3.4.3 流程管理水平低下 | 第25-26页 |
| 第四章 SJ农信联社信贷客户分层管理方案设计和实施路径 | 第26-39页 |
| 4.1 方案设计的原则和思路 | 第26-27页 |
| 4.1.1 方案设计原则和标准 | 第26页 |
| 4.1.2 方案设计思路 | 第26-27页 |
| 4.2 方案设计的内容 | 第27-36页 |
| 4.2.1 信贷客户层次划分 | 第27-29页 |
| 4.2.2 差异化产品设计 | 第29-31页 |
| 4.2.3 网点的分类管理 | 第31页 |
| 4.2.4 客户协作管理 | 第31-32页 |
| 4.2.5 客户生命周期管理 | 第32-36页 |
| 4.3 方案实施路径 | 第36-39页 |
| 4.3.1 注重维护“服务三农”的本源 | 第36页 |
| 4.3.2 照顾城市化、社区化客户的多样化需求 | 第36-37页 |
| 4.3.3 把客户分层管理和客户经理等级管理有机结合 | 第37-39页 |
| 第五章 SJ农信联社客户分层管理方案实施的保障措施 | 第39-41页 |
| 5.1 加快推进针对分层客户的新产品开发 | 第39页 |
| 5.2 加快推进客户管理信息化系统的渠道建设 | 第39-40页 |
| 5.3 合理配置客户经理队伍 | 第40页 |
| 5.4 强化服务管理 | 第40-41页 |
| 第六章 结论与展望 | 第41-43页 |
| 6.1 本文研究的主要结论 | 第41-42页 |
| 6.2 研究不足 | 第42页 |
| 6.3 研究展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
