博世公司大客户管理体系优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出及研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容 | 第11-13页 |
| 第二章 相关基础理论 | 第13-19页 |
| ·大客户管理理论的发展背景 | 第13-14页 |
| ·“以客户为中心”的经营理念的产生 | 第13-14页 |
| ·市场营销理念的转变 | 第14页 |
| ·大客户管理理论 | 第14-17页 |
| ·大客户的定义与识别 | 第14-15页 |
| ·大客户管理的内容 | 第15-17页 |
| ·大客户管理理论研究展望 | 第17-19页 |
| 第三章 博世公司在华发展现状分析 | 第19-28页 |
| ·国内汽车产业发展现状及分析 | 第19-20页 |
| ·发展现状 | 第19页 |
| ·发展趋势 | 第19-20页 |
| ·我国汽车零部件产业发展现状及分析 | 第20-21页 |
| ·发展现状 | 第20页 |
| ·发展趋势 | 第20-21页 |
| ·博世公司在华现状分析 | 第21-25页 |
| ·博世公司简介 | 第21-22页 |
| ·博世公司在华发展现状及分析 | 第22-25页 |
| ·博世公司在华营销现状及分析 | 第25-28页 |
| ·博世公司在华营销体系介绍 | 第25-26页 |
| ·博世公司行业竞争环境分析 | 第26-28页 |
| 第四章 博世公司实施大客户管理相关问题分析 | 第28-45页 |
| ·博世公司在华营销现状分析 | 第28-29页 |
| ·在华客户分布 | 第28-29页 |
| ·在华竞争现状分析 | 第29页 |
| ·汽车零部件行业客户需求分析 | 第29-31页 |
| ·汽车零部件行业特点 | 第29-31页 |
| ·汽车零部件行业客户需求分析 | 第31页 |
| ·基于行业特点的博世公司大客户管理现状 | 第31-39页 |
| ·销售业务流程介绍 | 第31-38页 |
| ·大客户管理部组织结构介绍 | 第38-39页 |
| ·博世公司大客户管理现状（SWOT）分析 | 第39-43页 |
| ·竞争优势分析 | 第39-40页 |
| ·竞争劣势分析 | 第40-41页 |
| ·潜在机会 | 第41-42页 |
| ·潜在威胁 | 第42-43页 |
| ·存在的关键问题分析 | 第43-45页 |
| ·大客户识别体系不完善 | 第43页 |
| ·大客户服务团队合作不紧密 | 第43页 |
| ·激励机制不完善 | 第43-45页 |
| 第五章 博世公司大客户管理体系优化方案 | 第45-63页 |
| ·设计方案指导思想及目标 | 第45页 |
| ·建立大客户分级识别体系 | 第45-47页 |
| ·优化大客户管理团队组织结构 | 第47-51页 |
| ·建立考核激励机制 | 第51-57页 |
| ·激励机制设计原则 | 第51-52页 |
| ·激励机制的目标 | 第52-53页 |
| ·激励机制的设置 | 第53-57页 |
| ·建立大客户经理培养机制 | 第57-58页 |
| ·建立大客户满意度提升体系 | 第58-63页 |
| 第六章 总结与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
