| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·课题背景和问题的提出 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·论文研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·论文的主要研究方法及内容框架 | 第13-16页 |
| ·论文主要内容及框架 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 服务质量理论基础 | 第16-27页 |
| ·服务质量相关概念及理论 | 第16-23页 |
| ·服务概念及特性 | 第16-17页 |
| ·服务质量概念及特性 | 第17-18页 |
| ·服务质量评价模型 | 第18-20页 |
| ·服务质量评价量表 | 第20-22页 |
| ·遥感卫星服务质量概念及特性 | 第22-23页 |
| ·质量机能展开（QFD） | 第23-26页 |
| ·质量机能展开的起源与发展 | 第23-24页 |
| ·质量机能展开概念 | 第24-25页 |
| ·质量屋（HOQ）技术 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 国内外遥感卫星服务质量对比研究 | 第27-40页 |
| ·国内遥感卫星机构服务研究 | 第27-35页 |
| ·国内遥感卫星及其产品 | 第27-29页 |
| ·国内遥感卫星机构服务内容及流程 | 第29-34页 |
| ·国内遥感卫星机构服务目标群体 | 第34-35页 |
| ·国外遥感卫星机构服务研究 | 第35-37页 |
| ·国外遥感卫星及其产品 | 第35-36页 |
| ·国外遥感卫星机构服务内容及流程 | 第36-37页 |
| ·国内外遥感卫星机构服务对比分析 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 基于QFD 的我国遥感卫星产品服务质量设计 | 第40-64页 |
| ·遥感卫星产品服务需求获取 | 第40-48页 |
| ·服务质量需求问卷设计 | 第41-44页 |
| ·问卷信度效度分析 | 第44-45页 |
| ·问卷数据收集与处理 | 第45-48页 |
| ·遥感卫星产品服务质量指标的抽取 | 第48-50页 |
| ·遥感卫星产品服务质量屋（HOQ）的构建 | 第50-60页 |
| ·服务质量需求规划 | 第50-55页 |
| ·服务质量特性相关性矩阵 | 第55页 |
| ·服务质量特性与需求的重要度转换 | 第55-57页 |
| ·服务质量屋（HOQ）的建立 | 第57-60页 |
| ·遥感卫星产品服务质量提升方向建议 | 第60-63页 |
| ·提高遥感卫星产品服务硬件设施的先进可靠性 | 第61页 |
| ·提高产品的可靠性及保障能力 | 第61-62页 |
| ·提高中心人员的专业性 | 第62页 |
| ·加快产品及服务的标准化建设 | 第62页 |
| ·加强与用户的沟通与问题反馈 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录一 | 第71-72页 |