| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景及问题的提出 | 第9-11页 |
| 一、 研究背景 | 第9-10页 |
| 二、 问题的提出 | 第10-11页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 一、 研究的目的 | 第11-12页 |
| 二、 研究的意义 | 第12页 |
| 第三节 研究的主要内容与结构安排 | 第12-14页 |
| 第四节 论文的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| 第一节 客户价值研究回顾 | 第15-16页 |
| 第二节 客户终身价值研究回顾 | 第16-22页 |
| 一、 客户终身价值的含义 | 第16-17页 |
| 二、 客户终身价值评价体系与客户分类回顾 | 第17-18页 |
| 三、 客户终身价值量化模型回顾 | 第18-22页 |
| 第三节 现有研究存在的局限 | 第22-25页 |
| 一、 现有客户评价体系的局限性 | 第22-23页 |
| 二、 客户终身价值数学建模的局限 | 第23页 |
| 三、 基于客户终身价值客户分类的局限 | 第23-25页 |
| 第三章 企业型客户 CLV 评价体系的构建与评价方法 | 第25-40页 |
| 第一节 企业型客户的内涵 | 第25-27页 |
| 一、 企业型客户的定义 | 第25页 |
| 二、 企业型客户的特征 | 第25-26页 |
| 三、 客户终身价值评价指标的设定原则 | 第26-27页 |
| 第二节 企业型客户 CLV 评价体系的构建 | 第27-33页 |
| 一、 客户终身价值评价体系各指标分析 | 第27-32页 |
| 二、 企业型客户的客户终身价值评价体系框架图 | 第32-33页 |
| 第三节 企业型客户 CLV 评价体系的评价方法 | 第33-40页 |
| 一、 层次分析法原理 | 第33页 |
| 二、 层次分析法的步骤 | 第33-40页 |
| 第四章 企业型客户 CLV 模型的建立及客户分类 | 第40-51页 |
| 第一节 企业型客户 CLV 模型的建立 | 第40-47页 |
| 一、 客户风险 | 第40-43页 |
| 二、 模型假设 | 第43-44页 |
| 三、 模型推导 | 第44-47页 |
| 四、 参数设定 | 第47页 |
| 第二节 企业型客户的综合分类 | 第47-51页 |
| 一、 现有基于客户终身价值的客户分类方法 | 第47-49页 |
| 二、 一种客户分类的思路 | 第49-51页 |
| 第五章 应用研究 | 第51-58页 |
| 第一节 背景介绍及数据遴选 | 第51页 |
| 第二节 针对企业型客户 CLV 评价体系的应用 | 第51-53页 |
| 一、 设计调查问卷 | 第51-52页 |
| 二、 数据统计与客户终身价值估算 | 第52-53页 |
| 第三节 针对企业型客户 CLV 数学模型的应用 | 第53-55页 |
| 一、 参数设定 | 第53页 |
| 二、 计算过程 | 第53-55页 |
| 第四节 客户分类 | 第55-58页 |
| 一、 二维客户分类 | 第55-56页 |
| 二、 解读客户分类图 | 第56-58页 |
| 第六章 结论 | 第58-62页 |
| 第一节 主要工作 | 第58-59页 |
| 一、 建立了企业型客户终身价值评价体系 | 第58页 |
| 二、 引入风险因素对客户终身价值数学模型进行修正 | 第58-59页 |
| 三、 客户分类研究 | 第59页 |
| 四、 应用研究 | 第59页 |
| 第二节 主要结论 | 第59-60页 |
| 一、 企业型客户终身价值评价体系方面 | 第59-60页 |
| 二、 企业型客户终身价值数学模型方面 | 第60页 |
| 三、 客户分类方面 | 第60页 |
| 第三节 待解决的问题 | 第60-62页 |
| 一、 企业型客户终身价值评价体系方面 | 第60页 |
| 二、 企业型客户终身价值数学模型方面 | 第60页 |
| 三、 客户分类方面 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 附录 A | 第66-68页 |
| 附录 B | 第68-69页 |
| 附录 C | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 本人在读期间完成的研究成果 | 第71页 |