| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-16页 |
| ·会员制的国内外研究综述 | 第13-14页 |
| ·数据库营销的国内外研究综述 | 第14-15页 |
| ·基于会员制的数据库营销国内外研究综述 | 第15-16页 |
| ·对国内外研究的简单述评 | 第16页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 零售商下会员制与数据库营销相关理论概述 | 第18-31页 |
| ·零售商会员制概念的界定 | 第18-21页 |
| ·零售商会员制的内涵 | 第18-19页 |
| ·零售商会员制的类型 | 第19-20页 |
| ·零售商下的会员需求 | 第20-21页 |
| ·零售商数据库营销的有关概念 | 第21-31页 |
| ·零售商数据库营销定义 | 第21-22页 |
| ·零售商数据库营销运作程序 | 第22-24页 |
| ·零售商会员制下的数据库营销功效 | 第24-27页 |
| ·零售商数据库营销中的顾客深度挖掘 | 第27-28页 |
| ·零售商数据库营销中的 RFM 模型技术 | 第28-31页 |
| 第3章 零售商下会员制与数据库营销的关系研究 | 第31-37页 |
| ·零售商下数据库营销是提升会员制效果的必然要求 | 第31-33页 |
| ·数据库营销促进零售商会员制效果的提升 | 第31-32页 |
| ·零售商会员制对数据库营销的依赖日趋增强 | 第32-33页 |
| ·数据库营销对零售商会员制的决定影响 | 第33-35页 |
| ·数据库营销理念是提升零售商会员制效果的基础 | 第33页 |
| ·数据库营销技术是提升零售商会员制效果的核心 | 第33-34页 |
| ·数据库营销团队是提升零售商会员制效果的关键 | 第34页 |
| ·数据库营销环境是提升零售商会员制效果的保障 | 第34-35页 |
| ·零售商会员制为数据库营销提供前提和基础保障 | 第35-37页 |
| ·零售商会员制为数据库营销提供数据基础 | 第35页 |
| ·零售商会员制为数据库营销提供市场基础 | 第35-36页 |
| ·零售商会员制为数据库营销提供过程基础 | 第36页 |
| ·零售商会员制为数据库营销提供价值基础 | 第36-37页 |
| 第4章 零售商会员制下数据库营销现状分析 | 第37-47页 |
| ·零售商会员制下数据库营销的现状 | 第37-39页 |
| ·零售商会员制下数据库营销的应用范围状况 | 第37-38页 |
| ·零售商会员制下数据库营销的应用程度状况 | 第38页 |
| ·零售商会员制下数据库营销的应用效果状况 | 第38-39页 |
| ·零售商会员制下数据库营销存在的问题 | 第39-44页 |
| ·数据库营销中信息不完整，缺乏基础 | 第40页 |
| ·潜在消费者的挖掘力度过小，缺乏动力 | 第40页 |
| ·数据库仅被当作通讯录使用，缺乏效率 | 第40-41页 |
| ·数据库营销中数据挖掘不足，缺乏深度 | 第41页 |
| ·数据库营销量化性指标过少，缺乏支撑 | 第41-42页 |
| ·零售商会员制度不规范造成的影响 | 第42-44页 |
| ·零售商会员制下数据库营销问题的原因 | 第44-47页 |
| ·零售商对数据库营销的认识不足 | 第44-45页 |
| ·零售商对数据库营销的投入不足 | 第45页 |
| ·零售商对会员消费信息的应用不足 | 第45-47页 |
| 第5章 零售商会员制下的数据挖掘与顾客关系维护策略 | 第47-59页 |
| ·零售商会员制下的数据挖掘过程 | 第47-54页 |
| ·零售商会员数据挖掘方法设计思路 | 第47-48页 |
| ·零售商会员数据挖掘中的 RFM 计算方法 | 第48-50页 |
| ·零售商会员数据挖掘的 K-均值聚类方法 | 第50-51页 |
| ·零售商会员数据挖掘的具体实施 | 第51-54页 |
| ·数据库营销中的顾客关系维护策略 | 第54-59页 |
| ·数据库营销中的顾客关系维护策略实质 | 第54-55页 |
| ·数据库营销中顾客关系维护策略的制定 | 第55-59页 |
| 第6章 零售商会员制下实施数据库营销的建议 | 第59-61页 |
| ·增强数据库营销的意识,奠定思想基础 | 第59-60页 |
| ·重视数据库营销的应用，提升市场竞争力 | 第60页 |
| ·学习数据库营销的技术，熟练应用程度 | 第60页 |
| ·加强数据库营销执行力度，提高营销效果 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |