高校食堂学生满意度研究--以成都信息工程学院为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 顾客满意度理论评述 | 第17-29页 |
| ·相关概念评述 | 第17-23页 |
| ·顾客 | 第17页 |
| ·顾客满意 | 第17-21页 |
| ·顾客满意度 | 第21-23页 |
| ·顾客满意度理论评述 | 第23-29页 |
| ·顾客满意度理论基础 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度理论模型 | 第24-25页 |
| ·绩效模型在各国的实践 | 第25-29页 |
| 第3章 模型与指标体系构建 | 第29-35页 |
| ·建立模型 | 第29-31页 |
| ·高校食堂服务的特点 | 第29-30页 |
| ·高校食堂学生满意度模型建立 | 第30-31页 |
| ·指标体系的构建 | 第31-32页 |
| ·问卷设计与调查 | 第32-35页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·抽样方法的选择 | 第33-35页 |
| 第4章 高校食堂学生满意度研究 | 第35-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第35-37页 |
| ·样本描述 | 第35-36页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·问卷信度与效度分析 | 第37-38页 |
| ·问卷的信度分析 | 第37页 |
| ·问卷的效度分析 | 第37-38页 |
| ·因子分析与回归分析 | 第38-41页 |
| ·因子分析 | 第39-40页 |
| ·回归分析 | 第40-41页 |
| ·高校食堂各因素的满意度分析 | 第41-43页 |
| ·重要性-绩效分析 | 第43-45页 |
| ·高校食堂存在的问题 | 第45-47页 |
| 第5章 基于学生满意度调查的分析建议 | 第47-52页 |
| ·高校食堂学生满意度调查的启示 | 第47-48页 |
| ·应重视学生的评价和意见 | 第47页 |
| ·应正确地引导学生的评价 | 第47-48页 |
| ·改进措施与建议 | 第48-52页 |
| ·提高饮食产品质量 | 第48-50页 |
| ·加强员工队伍建设 | 第50-51页 |
| ·完善投诉机制,加强与学生沟通 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 高校食堂顾客满意度问卷调查 | 第59-61页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第61页 |
