| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 前言 | 第9-13页 |
| 一、研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 三、研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 第一章 B2C网络购物纠纷及ODR在线争议解决机制导论 | 第13-27页 |
| 第一节 B2C网络购物纠纷的概念与特征 | 第13-18页 |
| 一、B2C电子商务的概念 | 第13-14页 |
| 二、B2C网络购物纠纷的主要类型、产生原因及特点 | 第14-18页 |
| 第二节 ODR在线争议解决机制概述 | 第18-23页 |
| 一、ODR与ADR、OADR的概念厘定 | 第18-20页 |
| 二、ODR在线争议解决机制的主要类型 | 第20-23页 |
| 第三节 B2C网络购物对纠纷解决机制的要求 | 第23-27页 |
| 一、对传统纠纷解决机制的冲击及挑战 | 第23-24页 |
| 二、对在线纠纷解决机制的适应性 | 第24-27页 |
| 第二章 美国及欧盟各国B2C网络购物在线争议解决机制综述 | 第27-36页 |
| 第一节 美国B2C网络购物在线争议解决机制 | 第27-31页 |
| 一、法院外ODR在B2C纠纷中的应用 | 第27-30页 |
| 二、法院ODR在B2C纠纷中的应用 | 第30-31页 |
| 第二节 欧盟各国B2C网络购物在线争议解决机制 | 第31-36页 |
| 一、欧盟在成员国内部倡导和执行的ODR机制 | 第31-32页 |
| 二、欧洲各国运用ODR机制的典型范例 | 第32-36页 |
| 第三章 我国B2C网络购物纠纷在线解决机制的构建 | 第36-59页 |
| 第一节 我国现有的B2C网络购物在线争议解决方式 | 第36-48页 |
| 一、争议预防及内部解决机制——购物平台提供 | 第36-43页 |
| 二、争议外部处理机制——ODR机构提供 | 第43-48页 |
| 第二节 发展我国的ODR机制应先行注意和解决的几个问题 | 第48-53页 |
| 一、配套网络技术构建 | 第48-49页 |
| 二、配套法律体系构建 | 第49-50页 |
| 三、B2C电商企业在线诚信体系构建 | 第50-52页 |
| 四、ODR机构的行业自律与政府作为 | 第52-53页 |
| 第三节 建立适应B2C网络购物发展的在线争议解决机制的具体措施 | 第53-59页 |
| 一、完善和构建适应B2C发展的OADR机制 | 第53-56页 |
| 二、完善和构建适应网络发展的诉讼制度 | 第56-59页 |
| 结语 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附件 | 第68页 |
