| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-15页 |
| 第一章 导论 | 第15-49页 |
| 第一节 问题的提出与研究意义 | 第15-18页 |
| 一、问题的提出 | 第15-17页 |
| 二、研究意义 | 第17-18页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第18-36页 |
| 一、对中国公共冲突相关问题的研究 | 第18-23页 |
| 二、对政府与公共冲突问题相关性的研究 | 第23-29页 |
| 三、对第三方干预的研究 | 第29-36页 |
| 第三节 基本概念和理论基础 | 第36-45页 |
| 一、基本概念阐述 | 第36-40页 |
| 二、理论基础支持 | 第40-45页 |
| 第四节 研究思路和方法 | 第45-49页 |
| 一、研究思路 | 第45-47页 |
| 二、研究方法 | 第47-49页 |
| 第二章 冲突中第三方干预的必要性与作用 | 第49-95页 |
| 第一节 冲突管理的不同主体 | 第49-57页 |
| 一、冲突管理中的行动者 | 第49-54页 |
| 二、基于不同主体的冲突管理 | 第54-57页 |
| 第二节 当事方自行管理冲突的困境 | 第57-84页 |
| 一、沟通障碍 | 第58-64页 |
| 二、认知困境 | 第64-71页 |
| 三、情绪陷阱 | 第71-76页 |
| 四、关系失衡 | 第76-80页 |
| 五、行动升级 | 第80-84页 |
| 第三节 第三方在冲突管理中的作用 | 第84-95页 |
| 一、协助双方进行有效沟通 | 第84-86页 |
| 二、促进双方缩小认知分歧 | 第86-89页 |
| 三、缓和双方的负面情绪 | 第89-91页 |
| 四、居中平衡双方的关系 | 第91-93页 |
| 五、控制双方的对抗性行动 | 第93-95页 |
| 第三章 第三方角色、主体及有效干预条件 | 第95-136页 |
| 第一节 冲突管理中第三方角色的类型 | 第95-103页 |
| 一、根据功能作用的划分 | 第95-100页 |
| 二、根据中立程度的划分 | 第100-103页 |
| 第二节 冲突管理中的第三方主体 | 第103-113页 |
| 一、作为干预第三方的政府的特征 | 第103-105页 |
| 二、作为干预第三方的社会组织的特征 | 第105-109页 |
| 三、作为干预第三方的社会个体的特征 | 第109-111页 |
| 四、作为干预第三方的传播媒介的特征 | 第111-113页 |
| 第三节 第三方角色与冲突情境的匹配 | 第113-136页 |
| 一、与冲突性质匹配 | 第113-115页 |
| 二、与冲突行为匹配 | 第115-119页 |
| 三、与冲突阶段匹配 | 第119-128页 |
| 四、与冲突类型匹配 | 第128-136页 |
| 第四章 全角色干预：政府成为主要第三方 | 第136-168页 |
| 第一节 公共冲突管理中的政府全角色干预 | 第136-141页 |
| 一、全能型管理 | 第136-137页 |
| 二、全过程管理 | 第137-138页 |
| 三、全员参与管理 | 第138-140页 |
| 四、全覆盖管理 | 第140-141页 |
| 五、全天候管理 | 第141页 |
| 第二节 全角色干预的客观背景 | 第141-149页 |
| 一、中国公众的两种政府信任观 | 第142-146页 |
| 二、行政权主导：社会管理的基本格局 | 第146-148页 |
| 三、保姆型政府：中国特殊的政府—个人间关系 | 第148-149页 |
| 第三节 政府全角色干预的主观动机 | 第149-159页 |
| 一、压力型体制催生维稳政治 | 第150-152页 |
| 二、政府维系合法性的必然选择 | 第152-155页 |
| 三、确证作为第三方的权威地位 | 第155-159页 |
| 第四节 政府全角色干预的社会基础 | 第159-168页 |
| 一、公众选择政府作为第三方的原因 | 第159-162页 |
| 二、公众选择政府作为第三方的策略 | 第162-165页 |
| 三、无差别选择：选项约束形成的最优结果 | 第165-168页 |
| 第五章 全角色干预的挑战、效能及重要后果 | 第168-194页 |
| 第一节 政府全角色干预面临的挑战和困境 | 第168-173页 |
| 一、主要控制渠道消解与冲突控制的有效性降低 | 第168-169页 |
| 二、利益从同质化到高度异质化 | 第169-171页 |
| 三、社会从单中心发展到多中心 | 第171页 |
| 四、公众需求从较为简单发展到多样化 | 第171-172页 |
| 五、政府的职能调整与权威式微 | 第172-173页 |
| 第二节 政府全角色干预低效能的表现 | 第173-182页 |
| 一、政府的角色超载 | 第174-176页 |
| 二、政府的角色错位 | 第176-178页 |
| 三、政府的角色混淆 | 第178-179页 |
| 四、政府的角色冲突 | 第179-181页 |
| 五、政府的角色固化 | 第181-182页 |
| 第三节 二阶冲突：政府作为第三方干预失败的重要后果 | 第182-194页 |
| 一、二阶冲突的界定与类型 | 第182-185页 |
| 二、中国社会二阶冲突生成的原因 | 第185-188页 |
| 三、中国社会二阶冲突的激发因素和促成条件 | 第188-190页 |
| 四、中国社会二阶冲突的危害性 | 第190-194页 |
| 第六章 政府作为冲突管理第三方的角色转换 | 第194-223页 |
| 第一节 政府承担第三方角色的原则 | 第194-200页 |
| 一、基于政府能力的原则 | 第194-196页 |
| 二、基于第三方干预的原则 | 第196-198页 |
| 三、政府必须担负起底线责任 | 第198-200页 |
| 第二节 政府作为第三方角色的重新定位 | 第200-208页 |
| 一、政府角色重新定位的方向 | 第200-202页 |
| 二、政府必须承担的角色 | 第202-205页 |
| 三、政府可以承担的角色 | 第205-206页 |
| 四、政府不宜承担的角色 | 第206-208页 |
| 第三节 政府第三方角色转换的现实条件 | 第208-214页 |
| 一、社会底线共识的确立和遵循 | 第208-210页 |
| 二、社会信任体系的建设和完善 | 第210-211页 |
| 三、社会力量和多元化第三方的发展 | 第211-213页 |
| 四、冲突终止机制和体系的确立 | 第213-214页 |
| 第四节 实现政府第三方角色转换的现实路径 | 第214-223页 |
| 一、政府对冲突管理理念做出调整,理性地认识冲突 | 第214-217页 |
| 二、树立和维护公信的政府形象,奠定有效管理冲突的基础 | 第217-218页 |
| 三、推动社会组织的发展和参与,为当事人提供多元化选择 | 第218-221页 |
| 四、合理地购买社会组织服务,架构政府与社会的合作管道 | 第221-223页 |
| 结论 | 第223-229页 |
| 参考文献 | 第229-241页 |
| 致谢 | 第241-245页 |
| 附录A 访谈对象及访谈提纲 | 第245-247页 |
| 附录B 劳资矛盾引发的公共冲突事件简表 | 第247-254页 |
| 附录C 医患纠纷引发的公共冲突事件简表 | 第254-257页 |
| 附录D 出租车行业中的公共冲突事件简表 | 第257-261页 |
| 附录E 环保争议引发的公共冲突事件简表 | 第261-264页 |
| 附录F 民间纠纷引发的公共冲突事件简表 | 第264-269页 |
| 附录G 征拆矛盾引发的公共冲突事件简表 | 第269-273页 |
| 附录H 村企矛盾引发的公共冲突事件简表 | 第273-276页 |
| 附录I 其他原因引发的公共冲突事件简表 | 第276-278页 |
| 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第278页 |
