| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-17页 |
| 1. 绪论 | 第17-22页 |
| ·研究背景 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·研究思路和内容 | 第19-22页 |
| 2. 相关概念及文献综述 | 第22-46页 |
| ·胜任素质理论及相关研究 | 第22-29页 |
| ·胜任素质概念的界定 | 第22-24页 |
| ·胜任素质模型理论研究 | 第24-26页 |
| ·胜任素质模型构建方法 | 第26-28页 |
| ·胜任素质模型相关研究成果 | 第28-29页 |
| ·绩效理论 | 第29-33页 |
| ·绩效的概念 | 第29-31页 |
| ·绩效的结构 | 第31-33页 |
| ·个人绩效与企业绩效的关系 | 第33-37页 |
| ·个人绩效 | 第34-35页 |
| ·团队或部门绩效 | 第35页 |
| ·企业绩效 | 第35-36页 |
| ·个人绩效与企业绩效的关系 | 第36-37页 |
| ·管理人员胜任素质对绩效的影响研究综述 | 第37-42页 |
| ·相关研究评述 | 第42-46页 |
| 3. 电信企业管理人员胜任素质理论分析 | 第46-60页 |
| ·3G时代电信企业发展分析 | 第46-55页 |
| ·3G时代电信产业发展趋势简要分析 | 第46-49页 |
| ·3G时代电信企业竞争市场特征分析 | 第49-52页 |
| ·3G时代移动通信服务消费特点 | 第52-55页 |
| ·电信企业管理人员工作分析 | 第55-57页 |
| ·电信企业管理人员工作分析过程 | 第55-56页 |
| ·电信企业管理人员工作职责分析 | 第56页 |
| ·电信企业管理人员工作特点分析 | 第56-57页 |
| ·3G时代对电信企业管理人员的新要求 | 第57-59页 |
| ·管理更加强调以人为本 | 第58页 |
| ·管理者需要更有预见性 | 第58页 |
| ·管理者要有更强的社会责任 | 第58-59页 |
| ·管理者要有更强的人才观念 | 第59页 |
| ·管理者要有更强的客户观念 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 4. 研究设计 | 第60-66页 |
| ·研究对象 | 第60页 |
| ·研究假设 | 第60-63页 |
| ·研究过程 | 第63-64页 |
| ·研究工具的选取 | 第64-66页 |
| ·胜任素质调查问卷 | 第64页 |
| ·胜任素质评价表 | 第64页 |
| ·企业绩效调查问卷 | 第64页 |
| ·企业绩效评价表 | 第64-65页 |
| ·个人绩效评价表 | 第65-66页 |
| 5. 电信企业管理人员胜任素质模型研究 | 第66-82页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质模型构建意义 | 第66页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质模型构建流程 | 第66-70页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质模型构建原则 | 第66-67页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质模型构建模式 | 第67-68页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质模型构建思路 | 第68-70页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质调研 | 第70-76页 |
| ·行为事件访谈 | 第70-74页 |
| ·胜任素质问卷调查 | 第74-76页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质模型构建 | 第76-81页 |
| ·因素分析 | 第76-78页 |
| ·验证性因素分析 | 第78-81页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质模型的特殊性 | 第81页 |
| ·本章小节 | 第81-82页 |
| 6. 不同市场类型电信企业管理人员胜任素质差异分析 | 第82-90页 |
| ·市场类型划分 | 第82-84页 |
| ·不同市场类型管理人员素质差异性 | 第84-85页 |
| ·不同市场类型管理人员素质模型对比分析 | 第85-88页 |
| ·不同市场类型电信企业管理人员品质要求比较分析 | 第85-86页 |
| ·不同市场类型电信企业管理人员能力要求比较分析 | 第86页 |
| ·不同市场类型电信企业管理人员素质要求比较分析 | 第86-87页 |
| ·不同市场类型电信企业管理人员知识要求比较分析 | 第87-88页 |
| ·不同市场类型管理人员素质差异原因分析 | 第88-90页 |
| 7. 电信企业管理人员胜任素质对企业绩效影响研究 | 第90-111页 |
| ·电信企业绩效指标选取方法的选择 | 第90-95页 |
| ·平衡计分卡选取方法 | 第90-92页 |
| ·关键绩效指标选取方法 | 第92-95页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效指标选取 | 第95-96页 |
| ·目标分解制定关键绩效指标 | 第96-99页 |
| ·电信企业关键绩效指标的选取 | 第96-99页 |
| ·电信企业管理人员关键绩效指标的选取 | 第99页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质与企业绩效关系研究 | 第99-104页 |
| ·数据来源 | 第99-101页 |
| ·相关分析 | 第101-102页 |
| ·回归分析 | 第102-104页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质对企业绩效影响机理研究 | 第104-111页 |
| ·电信企业管理人员个人绩效中介效应研究 | 第106-108页 |
| ·电信企业市场类型调节效应研究 | 第108-111页 |
| 8. 基于胜任素质的电信企业管理人员管理体系构建 | 第111-120页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质提升研究 | 第111-114页 |
| ·提升思路 | 第111-112页 |
| ·提升方法 | 第112-114页 |
| ·电信企业管理人员绩效提升研究 | 第114-115页 |
| ·电信企业绩效提升研究 | 第115页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质提升对其绩效的促进 | 第115-119页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质提升对其绩效促进机理分析 | 第116-117页 |
| ·电信企业管理人员胜任素质提升对其绩效促进作用测评 | 第117-119页 |
| ·本章小结 | 第119-120页 |
| 9. 结论与展望 | 第120-123页 |
| ·研究结论 | 第120-121页 |
| ·论文创新点 | 第121页 |
| ·不足及展望 | 第121-123页 |
| 参考文献 | 第123-131页 |
| 附录 | 第131-141页 |
| 作者简历 | 第141-145页 |
| 学位论文数据集 | 第145页 |
