| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·相关研究综述 | 第11-16页 |
| ·国外物业管理领域研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内物业管理领域研究现状 | 第13-15页 |
| ·针对国内沿海及西部地区物业服务的研究 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献研究法 | 第17页 |
| ·比较分析法 | 第17页 |
| ·研究内容 | 第17-20页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第20-36页 |
| ·物业管理的概念及特点 | 第20-22页 |
| ·服务质量基本理论与服务差距测量 | 第22-26页 |
| ·产业发展的基本概念及其影响因素 | 第26-29页 |
| ·区域经济理论 | 第29-32页 |
| ·管理创新的实质及其重要性 | 第32-36页 |
| 第3章 东北地区物业管理发展现状 | 第36-50页 |
| ·东北地区区域特点 | 第36-38页 |
| ·东北地区物业管理发展现状 | 第38-50页 |
| ·东北地区物业发展总体规模 | 第39-44页 |
| ·东北地区物业经营效益 | 第44-45页 |
| ·东北地区物业行业特点 | 第45-50页 |
| 第4章 东北地区物业管理存在的问题 | 第50-58页 |
| ·东北地区物业管理问题 | 第50-54页 |
| ·物业服务费调价过程中阻碍过多 | 第50-51页 |
| ·物业管理服务费及其收缴率偏低 | 第51-53页 |
| ·过于依赖房地产开发商导致其遗留问题频发 | 第53-54页 |
| ·阻碍东北地区物业管理发展的因素 | 第54-58页 |
| ·物业管理法规不健全 | 第54-55页 |
| ·政府监管不到位 | 第55页 |
| ·专业人才匮乏 | 第55-56页 |
| ·业主委员会发挥作用有限 | 第56-57页 |
| ·物业管理企业运作不规范 | 第57-58页 |
| 第5章 东部地区物业管理经验借鉴—以深圳和上海为例 | 第58-66页 |
| ·深圳——中国物业管理的“拓荒先锋” | 第58-60页 |
| ·上海——中国新一轮物业管理品牌企业的“领军团队” | 第60-62页 |
| ·东部沿海地区物业管理服务行业发展的经验总结 | 第62-66页 |
| 第6章 促进东北地区物业管理发展的对策 | 第66-74页 |
| ·运用多种手段合理进行物业服务费调价 | 第66-68页 |
| ·通过菜单式物业服务消费模式以提高服务费调价的透明度 | 第66-67页 |
| ·推行“专业服务与自治管理相结合”的物业管理模式 | 第67-68页 |
| ·推行物业服务酬金制收费方式以提高其收缴率 | 第68-70页 |
| ·积极发展相关产业以减少对房地产开发商的依赖 | 第70-71页 |
| ·营造良好的物业管理发展环境 | 第71-74页 |
| 第7章 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
