富士康应对跳楼事件危机管理之案例研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-26页 |
| ·选题背景与意义 | 第11-15页 |
| ·选题背景 | 第11-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-22页 |
| ·危机及危机管理的定义 | 第15-17页 |
| ·国外企业危机管理文献综述 | 第17-20页 |
| ·国内企业危机管理文献综述 | 第20-22页 |
| ·研究目标和研究内容 | 第22-23页 |
| ·研究方法与思路框架 | 第23-26页 |
| 第二章 富士康跳楼事件及其危机应对 | 第26-39页 |
| ·富士康简介 | 第26-28页 |
| ·富士康跳楼事件始末回放 | 第28-30页 |
| ·富士康跳楼事件危机应对 | 第30-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第三章 富士康应对跳楼事件危机管理分析 | 第39-65页 |
| ·危机事件背景分析 | 第39-53页 |
| ·企业管理层面 | 第40-46页 |
| ·员工心理层面 | 第46-51页 |
| ·媒体责任层面 | 第51-53页 |
| ·危机公关误区分析 | 第53-57页 |
| ·危机管理过程分析 | 第57-64页 |
| ·危机反应：拒绝开放工厂，真相解读迟缓 | 第57-59页 |
| ·危机沟通：真诚公开致歉，重拾公众信任 | 第59-60页 |
| ·危机处理：果敢涨薪内迁，赢取政府支持 | 第60-62页 |
| ·危机恢复：借力政府公信，后勤社会化转型 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第四章 富士康危机管理机制构建对策 | 第65-73页 |
| ·危机预防阶段：构建有效的危机管理体系 | 第65-68页 |
| ·危机处理阶段：依危机进程适时采取不同媒体策略 | 第68-70页 |
| ·危机恢复阶段：保持和政府及媒体的良性沟通 | 第70-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附件 | 第81页 |
