| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-24页 |
| 第一节、研究背景 | 第11-13页 |
| 一、问题的提出 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节、相关概念界定 | 第13-14页 |
| 一、流程再造 | 第13页 |
| 二、高校一站式服务中心 | 第13-14页 |
| 第三节、研究综述 | 第14-24页 |
| 一、流程再造理论的源起与其发展历程综述 | 第14-20页 |
| 二、高校流程再造的国内外研究综述 | 第20-22页 |
| 三、高校一站式服务中心研究综述 | 第22-23页 |
| 四、文献综述小结 | 第23-24页 |
| 第二章 高校一站式服务中心工作模式研究的理论探讨 | 第24-32页 |
| 第一节 高校一站式服务中心与流程再造理论的对应耦合度分析 | 第24-25页 |
| 第二节、基于流程再造理论下的高校一站式服务中心服务模式研究 | 第25-26页 |
| 第三节、基于流程再造理论下的高校一站式服务中心工作模块研究 | 第26-30页 |
| 一、教学教务工作模块 | 第27页 |
| 二、日常生活服务内容模块 | 第27-28页 |
| 三、就业创业模块 | 第28-29页 |
| 四、党团、心理服务模块 | 第29-30页 |
| 五、奖助贷、出国服务模块 | 第30页 |
| 第四节、基于流程再造理论下的高校一站式服务中心相关配套问题研究 | 第30-32页 |
| 一、网络支持平台的配套搭建 | 第30-31页 |
| 二、高校一站式服务中心的工作时间设置 | 第31-32页 |
| 第三章 我国高校一站式服务中心发展现状调查的分析 | 第32-48页 |
| 第一节、调查的目的、对象、方法 | 第32-35页 |
| 一、调查的目的 | 第32页 |
| 二、调查的对象 | 第32-34页 |
| 三、调查的方法 | 第34-35页 |
| 第二节、调查的结果 | 第35-48页 |
| 一、总体满意度 | 第35-37页 |
| 二、业务流程为中心 | 第37-39页 |
| 三、创造价值和客户需求 | 第39-41页 |
| 四、管理团队为单位 | 第41-43页 |
| 五、信息技术为依托 | 第43-45页 |
| 六、基于流程再造理论原则下的服务模式需求分析 | 第45-48页 |
| 第四章 结论与建议 | 第48-52页 |
| 第一节 我国高校一站式服务中心的成功经验 | 第48-49页 |
| 一、以服务学生为导向的定位比较准确 | 第48页 |
| 二、对与学生联系最密切的服务需求分析的比较准确 | 第48-49页 |
| 三、服务效率和服务质量较高 | 第49页 |
| 四、服务模式新颖、改革思路创新 | 第49页 |
| 第二节 我国高校一站式服务中心需要改进的方面 | 第49-52页 |
| 一、不断细化组织流程、精简管理层次 | 第49-50页 |
| 二、工作团队不够专业、服务意识需要提升 | 第50页 |
| 三、网络服务平台需要升级改进、相关配套设施亟待建立和提升 | 第50-51页 |
| 四、提升关注和宣传力度、加强持续改进力度 | 第51-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 附录一：我国高校一站式服务中心发展现状调查表 | 第55-57页 |
| 附录二：访谈提纲 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
