投诉业务中预警机制的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与难点 | 第9-10页 |
| ·论文主要工作 | 第10-11页 |
| ·论文的组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 投诉业务预警系统的分析 | 第13-30页 |
| ·投诉业务预警系统简介 | 第13-15页 |
| ·投诉业务预警系统的概念与介绍 | 第13-14页 |
| ·投诉业务预警系统的实现模式 | 第14-15页 |
| ·投诉业务预警系统的分析 | 第15-17页 |
| ·系统网络拓扑结构描述 | 第15-16页 |
| ·数据处理流程 | 第16页 |
| ·投诉管理平台介绍 | 第16-17页 |
| ·关键技术及难点 | 第17-30页 |
| ·投诉数据处理技术概述 | 第17-23页 |
| ·聚类与分类算法的分析 | 第23-26页 |
| ·分词的基本问题和方法 | 第26-30页 |
| 第三章 投诉业务预警系统的设计实现 | 第30-44页 |
| ·设计目标 | 第30页 |
| ·增强数据处理能力 | 第30页 |
| ·提高业务响应能力 | 第30页 |
| ·系统的详细设计实现 | 第30-44页 |
| ·投诉业务具体分类 | 第31-32页 |
| ·数据去噪声处理 | 第32-36页 |
| ·投诉事件预警算法 | 第36-39页 |
| ·新业务投诉词挖掘算法 | 第39-44页 |
| 第四章 投诉业务预警系统的应用 | 第44-57页 |
| ·系统实现环境介绍 | 第44-45页 |
| ·业务分类介绍与投诉数据展示 | 第45-48页 |
| ·预警系统子模块展示介绍 | 第48-57页 |
| ·数据预处理模块应用 | 第49-52页 |
| ·投诉数据分类模块展示 | 第52-53页 |
| ·分词词库展示 | 第53-54页 |
| ·预警信息发送 | 第54-57页 |
| 第五章 总结与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
