| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、选题意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究内容 | 第13-14页 |
| 第三节 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 一、研究方法 | 第14页 |
| 二、技术路线 | 第14-16页 |
| 第四节 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-34页 |
| 第一节 物流终端服务质量 | 第17-23页 |
| 一、物流终端服务质量的概念 | 第17-20页 |
| 二、物流终端服务质量的维度 | 第20-23页 |
| 第二节 顾客满意 | 第23-26页 |
| 一、顾客满意的概念 | 第23-25页 |
| 二、顾客满意的测量 | 第25-26页 |
| 第三节 顾客重复购买意愿 | 第26-29页 |
| 一、顾客重复购买意愿的概念 | 第26-29页 |
| 二、顾客重复购买意愿的测量 | 第29页 |
| 第四节 物流服务质量、顾客满意及顾客重复购买意愿之间的关系 | 第29-33页 |
| 一、物流服务质量与顾客满意的关系 | 第29-30页 |
| 二、物流服务质量与顾客重复购买意愿的关系 | 第30-31页 |
| 三、顾客满意与顾客重复购买意愿的关系 | 第31-32页 |
| 四、物流服务质量、顾客满意与顾客重复购买意愿之间的关系 | 第32-33页 |
| 第五节 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 模型构建与假设检验 | 第34-39页 |
| 第一节 研究模型与假设 | 第34-37页 |
| 一、研究模型 | 第34-35页 |
| 二、研究假设 | 第35-37页 |
| 第二节 研究模型中的变量操作化定义 | 第37-39页 |
| 第四章 模型检验 | 第39-74页 |
| 第一节 小样本测验 | 第39-51页 |
| 一、问卷设计 | 第39-42页 |
| 二、探测性问卷的数据处理与结果 | 第42-50页 |
| 三、正式问卷形成 | 第50-51页 |
| 第二节 正式问卷调查与统计分析 | 第51-74页 |
| 一、描述性统计分析 | 第51-53页 |
| 二、效度与信度分析 | 第53-59页 |
| 三、相关分析 | 第59-61页 |
| 四、回归分析 | 第61-64页 |
| 五、中介效应分析 | 第64-65页 |
| 六、控制变量的独立样本T检验和方差分析 | 第65-71页 |
| 七、实证分析小结 | 第71-74页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第74-83页 |
| 第一节 研究结果及其讨论 | 第74-79页 |
| 一、物流终端服务质量对顾客满意及顾客重复购买意愿的影响讨论 | 第74-75页 |
| 二、物流终端服务质量维度对顾客满意及顾客重复购买意愿的影响讨论 | 第75-77页 |
| 三、顾客满意对顾客重复购买意愿的影响讨论 | 第77页 |
| 四、顾客个体特征对顾客满意及顾客重复购买意愿的影响讨论 | 第77-79页 |
| 第二节 研究结论的管理启示 | 第79-81页 |
| 一、加强物流终端服务质量管理,提升服务质量,吸引顾客消费 | 第79-80页 |
| 二、及时处理顾客意见 | 第80页 |
| 三、完善自营物流经营模式和加强与专业物流公司的合作 | 第80-81页 |
| 第三节 研究的不足与展望 | 第81-83页 |
| 一、研究的不足 | 第81-82页 |
| 二、研究展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 附件：正式调查问卷 | 第87-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
