| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究的背景与意义 | 第9-11页 |
| ·论文选题的背景 | 第9页 |
| ·论文选题的意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状 | 第11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容与方法 | 第12-13页 |
| ·主要研究的内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 质量管理体系相关理论概述 | 第13-18页 |
| ·质量管理体系的发展历程 | 第13-14页 |
| ·质量检验阶段 | 第13页 |
| ·统计质量控制阶段 | 第13页 |
| ·全面质量管理阶段 | 第13-14页 |
| ·质量管理体系的基本内容 | 第14-15页 |
| ·质量的概念 | 第14-15页 |
| ·质量管理体系 | 第15页 |
| ·推行质量管理体系的重要性和必要性 | 第15-18页 |
| ·质量管理体系建设是提升科学管理水平的需要 | 第15页 |
| ·质量管理体系建设是适应烟草行业管理体制不断创新的需要 | 第15-16页 |
| ·质量管理体系建设是适应市场取向改革的需要 | 第16-18页 |
| 第3章 FZ烟草公司推进质量管理体系的过程 | 第18-63页 |
| ·FZ烟草公司简介 | 第18页 |
| ·FZ烟草推进质量管理体系前的管理状况 | 第18-19页 |
| ·FZ烟草公司质量管理体系的推行步骤 | 第19-29页 |
| ·精心组织,加强领导 | 第19-20页 |
| ·充分调动全员参与的积极性 | 第20页 |
| ·加强培训工作 | 第20-21页 |
| ·认真编写体系文件 | 第21页 |
| ·加强内部审核 | 第21-25页 |
| ·开展管理评审 | 第25-28页 |
| ·认真梳理,总结经验,使质量管理体系做到持续改进 | 第28-29页 |
| ·FZ烟草公司质量管理体系的建立 | 第29-63页 |
| ·确定质量方针和质量目标 | 第29-30页 |
| ·确定质量要素和职能划分 | 第30-31页 |
| ·文件质量管理 | 第31-35页 |
| ·采购过程质量管理 | 第35-38页 |
| ·不合格品过程质量管理 | 第38-42页 |
| ·顾客满意度测量控制 | 第42-44页 |
| ·纠正和预防措施过程管理 | 第44-47页 |
| ·卷烟配送过程质量管理 | 第47-63页 |
| 第4章 FZ烟草推行质量管理体系的效果评价和启示 | 第63-68页 |
| ·FZ烟草推行质量管理体系的效果评价 | 第63-65页 |
| ·基础管理水平的提升 | 第63页 |
| ·经济运行质量得到提升 | 第63-64页 |
| ·顾客满意度得到提升 | 第64-65页 |
| ·FZ烟草推行质量管理体系的启示 | 第65-68页 |
| ·领导重视是推行质量管理体系的前提 | 第65-66页 |
| ·全员参与是质量管理体系有效运行的关键 | 第66页 |
| ·“有用、好用、管用、实用”是做好质量管理体系工作的基本要求 | 第66-67页 |
| ·内部审核与管理评审是促进管理体系有效运行及落实持续改进的重要方式和有效载体 | 第67-68页 |
| 第5章 FZ烟草公司质量管理体系改进建议 | 第68-71页 |
| ·FZ烟草推行质量管理体系存在的问题 | 第68页 |
| ·加强质量管理基础工作 | 第68页 |
| ·完善顾客满意度评价体系 | 第68-69页 |
| ·质量改进的制度化 | 第69-71页 |
| 第6章 结论与展望 | 第71-72页 |
| ·结论 | 第71页 |
| ·展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
