基于ACSI的医院顾客额满意度指数模型的研究与应用
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 第一章 前言 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| 第二章 顾客满意度指数模型研究的相关理论 | 第16-24页 |
| ·顾客满意度的涵义 | 第16页 |
| ·顾客满意度指数的涵义 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度指数测评的一般程序 | 第17-18页 |
| ·国内外经典的顾客满意度指数模型 | 第18-22页 |
| ·模型求解方法研究 | 第22-24页 |
| 第三章 构建医院顾客满意度指数模型 | 第24-35页 |
| ·医院顾客满意度指数模型的构建原则 | 第24页 |
| ·医院顾客满意度指数模型的构建 | 第24-25页 |
| ·结构模型变量关系假设 | 第25-27页 |
| ·建立医院顾客满意度指数模型的测量模型 | 第27-32页 |
| ·确定医院顾客满意度指数测评指标体系 | 第32-35页 |
| 第四章 医院顾客满意度指数模型实证研究 | 第35-50页 |
| ·调查实施方案 | 第35-36页 |
| ·预调查 | 第36-37页 |
| ·样本描述性统计 | 第37-42页 |
| ·模型的参数估计及模型检验 | 第42-45页 |
| ·模型评价 | 第45页 |
| ·数据结果及分析 | 第45-47页 |
| ·研究建议 | 第47-50页 |
| 第五章 研究总结与展望 | 第50-52页 |
| ·研究总结 | 第50页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·主要创新点 | 第50页 |
| ·存在的不足 | 第50-51页 |
| ·下一步研究计划 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 综述 | 第54-59页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-64页 |
| 个人简历 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
