| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 表目录 | 第8-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-18页 |
| ·研究的背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·总结 | 第16页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第16-18页 |
| ·研究的主要内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 主要概念及基础理论 | 第18-36页 |
| ·医疗群体性事件的主要概念 | 第18-27页 |
| ·概念的界定 | 第18-19页 |
| ·医疗群体性事件的特征 | 第19-21页 |
| ·医疗群体性事件的成因及危害 | 第21-27页 |
| ·群体性事件的相关理论 | 第27-29页 |
| ·群体心理理论 | 第27-28页 |
| ·群体压力理论 | 第28-29页 |
| ·医疗群体性事件处置的基本理论 | 第29-36页 |
| ·公共危机管理理论 | 第29-31页 |
| ·医疗群体性事件处置的特殊性和影响因素 | 第31-33页 |
| ·医疗群体性事件的处置理论与方法 | 第33-36页 |
| 第3章 长沙市医疗群体性事件的处置现状及其问题原因分析 | 第36-52页 |
| ·长沙市医疗群体性事件的基本情况 | 第36-44页 |
| ·长沙市医疗群体性事件的处置措施及存在的问题 | 第44-48页 |
| ·处置医疗群体性事件的措施 | 第44-46页 |
| ·医疗群体性事件处置中存在的问题 | 第46-48页 |
| ·原因分析 | 第48-52页 |
| ·事件处置各部门主体资格不明 | 第48页 |
| ·市场主体与政府的理念差异 | 第48-49页 |
| ·危机事件处置主体服务观念滞后 | 第49页 |
| ·现行的危机事件处置机制不健全 | 第49-50页 |
| ·事后经验总结严重缺失导致警示作用无法凸显 | 第50页 |
| ·现行调整医患矛盾之相关法律存在缺陷 | 第50页 |
| ·医患纠纷处置渠道不畅 | 第50-51页 |
| ·新闻媒体的不当宣传加剧医患矛盾 | 第51-52页 |
| 第4章 加强长沙市医疗群体性事件处置机制建设的对策 | 第52-63页 |
| ·前置性预防措施 | 第52-56页 |
| ·医院方的前置性预防措施 | 第52-54页 |
| ·政府的前置性预防措施 | 第54-56页 |
| ·社会的前置性预防措施 | 第56页 |
| ·事发期处置措施 | 第56-61页 |
| ·医患双方协商解决 | 第56-57页 |
| ·建立“多元化一站式”的第三方纠纷调解机制 | 第57-59页 |
| ·多部门联动科学高效的处置群体性医疗事件 | 第59页 |
| ·实行推送式信息公开 | 第59-60页 |
| ·完善医疗纠纷案件处理程序确保形式正义 | 第60-61页 |
| ·事后恢复性措施 | 第61页 |
| ·特殊情形的处置 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |