WX供电公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·论文的背景及意义 | 第8-11页 |
| ·服务营销学的产生及进程 | 第11-12页 |
| ·论文研究方法及内容 | 第12-14页 |
| 2 基于SWOT模型的WX供电公司内外部环境分析 | 第14-27页 |
| ·WX供电公司的基本情况 | 第14页 |
| ·WX供电公司的外部环境分析 | 第14-20页 |
| ·政治法律环境分析 | 第14-15页 |
| ·经济环境分析 | 第15-17页 |
| ·社会文化环境分析 | 第17-18页 |
| ·技术环境分析 | 第18-20页 |
| ·WX供电公司的内部环境分析 | 第20-25页 |
| ·电网运行发展情况分析 | 第21-24页 |
| ·营销管理状况分析 | 第24页 |
| ·企业经营情况分析 | 第24-25页 |
| ·人力资源状况分析 | 第25页 |
| ·WX供电公司的SWOT模型分析 | 第25-27页 |
| 3 WX供电公司服务营销现状分析 | 第27-40页 |
| ·电力销售市场现状 | 第27-33页 |
| ·2008年公司营销技经指标完成情况 | 第27-28页 |
| ·2008年公司营销指标分析 | 第28-33页 |
| ·营销技术装备 | 第33-35页 |
| ·营销技术支持系统 | 第33-34页 |
| ·电能计量中心 | 第34页 |
| ·电力需求侧管理 | 第34-35页 |
| ·服务营销机构组织架构及人员现状 | 第35-38页 |
| ·WX供电公司服务营销存在问题分析 | 第38-40页 |
| ·服务营销的组织体系存在弊端 | 第38页 |
| ·服务营销人员服务意识薄弱 | 第38页 |
| ·电力需求侧管理认识不够 | 第38-39页 |
| ·电力计量工作有待提高 | 第39-40页 |
| 4 WX供电公司服务营销的优化策略 | 第40-57页 |
| ·整合WX供电公司服务营销机构策略 | 第40-45页 |
| ·服务营销组织机构现状及存在问题 | 第40页 |
| ·服务营销组织机构的整合思路 | 第40-41页 |
| ·整合后的服务营销组织架构 | 第41页 |
| ·整合后服务营销各部门与岗位职责 | 第41-45页 |
| ·优化服务营销主要业务流程策略 | 第45-51页 |
| ·业扩报装流程 | 第46-49页 |
| ·计量装置故障处理流程 | 第49-50页 |
| ·欠费停复电工作流程 | 第50-51页 |
| ·优质服务策略 | 第51-53页 |
| ·WX供电公司在优质服务上的主要实践 | 第51-52页 |
| ·当前优质服务存在的主要问题 | 第52页 |
| ·做好优质服务的措施 | 第52-53页 |
| ·电力需求侧管理策略 | 第53-55页 |
| ·技术手段 | 第53-54页 |
| ·管理手段 | 第54页 |
| ·财政手段 | 第54-55页 |
| ·品牌宣传策略 | 第55-57页 |
| 结束语 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-71页 |
