STZG叉车公司客户关系维护研究
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第1章 导论 | 第13-18页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第13-14页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·相关概念界定 | 第14-15页 |
| ·客户 | 第14-15页 |
| ·客户关系维护 | 第15页 |
| ·研究方法和创新点 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16页 |
| ·研究思路和框架 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·论文框架 | 第17-18页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第18-29页 |
| ·客户价值的相关文献综述 | 第18-21页 |
| ·关于客户价值的主要观点 | 第18-20页 |
| ·文献评述 | 第20-21页 |
| ·客户关系建立的相关文献综述 | 第21-23页 |
| ·客户关系建立的主要观点 | 第21-22页 |
| ·文献评述 | 第22-23页 |
| ·客户关系培育和维系的相关文献综述 | 第23-26页 |
| ·客户关系培育和维系的主要观点 | 第23-25页 |
| ·文献评述 | 第25-26页 |
| ·客户关系退出的相关文献综述 | 第26-29页 |
| ·客户关系退出的主要观点 | 第26-28页 |
| ·文献评述 | 第28-29页 |
| 第3章 STZG叉车公司客户关系现状分析 | 第29-37页 |
| ·STZG叉车公司简介 | 第29-30页 |
| ·STZG叉车公司概况 | 第29页 |
| ·STZG叉车公司发展历程 | 第29-30页 |
| ·STZG叉车公司产品特性介绍 | 第30-34页 |
| ·叉车产品的应用范围 | 第30-31页 |
| ·叉车产品的主要购买方式 | 第31页 |
| ·购买叉车的决策过程 | 第31-34页 |
| ·STZG叉车公司客户关系维护的现状和主要问题 | 第34-37页 |
| ·STZG叉车公司客户特点 | 第34-35页 |
| ·STZG叉车公司客户关系维护现状 | 第35页 |
| ·STZG叉车公司客户关系维护存在的问题 | 第35-37页 |
| 第4章 STZG叉车公司客户关系维护方案设计 | 第37-47页 |
| ·方案设计的依据 | 第37-45页 |
| ·叉车客户关系维护的影响因素 | 第37-39页 |
| ·叉车客户关系生命周期 | 第39-42页 |
| ·中国人际关系特点 | 第42-45页 |
| ·STZG叉车公司客户关系方案设计的目标和原则 | 第45页 |
| ·方案设计的原则 | 第45页 |
| ·方案设计的目标 | 第45页 |
| ·方案设计的思路和框架 | 第45-47页 |
| ·方案设计的思路 | 第45-46页 |
| ·STZG叉车公司客户关系维护方案 | 第46-47页 |
| 第5章 STZG叉车公司客户关系维护方案实施内容 | 第47-74页 |
| ·客户关系建立管理 | 第47-59页 |
| ·建立客户数据库 | 第47-49页 |
| ·营销渠道管理 | 第49-52页 |
| ·目标客户选择 | 第52-54页 |
| ·客户访问 | 第54-59页 |
| ·客户关系培育和维系管理 | 第59-70页 |
| ·客户价值评估和细分 | 第59-61页 |
| ·客户全生命周期服务 | 第61-68页 |
| ·全面质量管理为用户提供优质产品 | 第68-69页 |
| ·客户满意度监视和测量 | 第69-70页 |
| ·客户关系退出管理 | 第70-74页 |
| ·客户退出的原因 | 第70-72页 |
| ·客户退出价值评估 | 第72页 |
| ·防止客户退出和挽留措施 | 第72-74页 |
| 第6章 结论与展望 | 第74-76页 |
| ·研究结论 | 第74页 |
| ·展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
