JQ物流有限责任公司服务营销策略研究
| 第一部分 绪论 | 第1-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容和研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第二部分 服务营销理论及其在我国物流业的应用 | 第13-23页 |
| ·服务营销理论简介 | 第13-18页 |
| ·服务的定义和特征 | 第13-14页 |
| ·服务营销的发展历程 | 第14页 |
| ·服务营销组合 | 第14-16页 |
| ·顾客满意策略 | 第16-18页 |
| ·服务营销理论在我国物流业的应用现状 | 第18-23页 |
| ·我国物流业发展概述及现状 | 第18-19页 |
| ·国内物流企业类型分析 | 第19-20页 |
| ·物流服务的特性 | 第20-21页 |
| ·服务营销理论在物流企业中的应用状况 | 第21-23页 |
| 第三部分 JQ物流有限公司竞争环境分析 | 第23-28页 |
| ·JQ物流有限责任公司的基本情况 | 第23页 |
| ·JQ物流有限责任公司竞争的SWOT分析 | 第23-28页 |
| ·SWOT的理论框架 | 第23-24页 |
| ·JQ物流优、劣势分析 | 第24-25页 |
| ·JQ物流的机遇与威胁分析 | 第25-28页 |
| 第四部分 JQ物流有限责任公司顾客调查结果分析 | 第28-60页 |
| ·问卷设计及样本选择 | 第28页 |
| ·调查结果数据统计及分析 | 第28-57页 |
| ·不同规模企业在各维度上的分析 | 第29-40页 |
| ·取发货方式不同的企业在各维度上的分析 | 第40-48页 |
| ·顾客目前使用物流公司数量的调查分析 | 第48-57页 |
| ·对JQ物流调查结果的讨论 | 第57-60页 |
| 第五部分 JQ物流服务营销策略的改进 | 第60-74页 |
| ·JQ物流的顾客满意策略 | 第60-62页 |
| ·JQ物流的CS构成 | 第60-61页 |
| ·JQ物流实施CS策略的措施 | 第61-62页 |
| ·服务产品策略 | 第62-64页 |
| ·服务产品构成 | 第62-63页 |
| ·服务项目的调整 | 第63-64页 |
| ·服务价格策略 | 第64-66页 |
| ·物流服务价格的构成及重要性 | 第65页 |
| ·物流服务的定价 | 第65-66页 |
| ·促销策略 | 第66-71页 |
| ·整合传播资源 | 第66-67页 |
| ·广告宣传 | 第67-68页 |
| ·营业推广 | 第68-69页 |
| ·人员促销 | 第69-70页 |
| ·公共关系 | 第70-71页 |
| ·渠道策略 | 第71-74页 |
| ·JQ物流的渠道构成 | 第72页 |
| ·渠道管理及调整 | 第72-74页 |
| 第六部分 策略实施效果 | 第74-76页 |
| ·企业内部资源得到有效整合 | 第74-75页 |
| ·企业与外部关系的改善 | 第75-76页 |
| 结束语 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附录 | 第79-83页 |
| 后记 | 第83页 |
