企业文化冲突背景下的客户关系管理

致谢	第1-6页
摘要	第6-7页
Abstract	第7-11页
1. 引言	第11-24页
·研究的背景和原因	第11-13页
·企业文化冲突现象综述	第13-19页
·企业管理过程中的几个经典现象	第19-21页
·客户关系在现代化企业运作中的重要地位	第21-22页
·研究的方法和思路	第22-24页
2、本文的理论基础及几个重要概念	第24-28页
·理论基础	第24-26页
·几个重要概念	第26-28页
3、企业文化冲突的种类及其特征分析	第28-33页
·企业与企业文化	第28-29页
·企业文化的发展及现状	第29-31页
·企业文化的一般冲突特征	第31-33页
4、东西方思维特征及派生的企业文化探讨	第33-40页
·东方文明背景衍生的思维特征	第33-34页
·东西方企业管理文化差异探源	第34-37页
·东西方企业文化的总体差异	第37-40页
5、企业文化冲突管理	第40-44页
·强化雇员海外工作经历	第40-41页
·增强跨文化工作能力的培养	第41页
·利用文化顾问培训和指导	第41页
·聘用合适的人员赴海外任职	第41-42页
·在企业文化中遵循多样化政策	第42-44页
6、客户关系管理	第44-55页
·客户关系管理概念模型	第44-46页
·满意解决模型	第45-46页
·案例解析-富士康的企业文化整合之旅	第46-49页
·CRMS客户关系管理系统	第49-50页
·客户关系管理CRM	第50-51页
·市场需求分析	第51-52页
·系统需求分析	第52-55页
7、结论与后续思考	第55-57页
8、结束语	第57-59页
9、参考文献	第59-61页
个人简介	第61页