通信企业KAM绩效考核模型设计与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-29页 |
| ·绩效考核的概念 | 第15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-21页 |
| ·国外研究现状 | 第15-20页 |
| ·国内研究现状 | 第20-21页 |
| ·绩效考核的目的、原则、标准和奖惩 | 第21-24页 |
| ·绩效考核的目的 | 第21-22页 |
| ·绩效考核的原则 | 第22-23页 |
| ·绩效考核的标准 | 第23页 |
| ·绩效考核的奖惩 | 第23-24页 |
| ·绩效考核的步骤 | 第24-25页 |
| ·绩效考核的方法 | 第25-27页 |
| ·定性与定量的分类方法 | 第25-26页 |
| ·五种流行的绩效考核方法简介 | 第26-27页 |
| ·绩效考核的问题 | 第27-29页 |
| 第三章 C公司原有绩效考核体系分析 | 第29-37页 |
| ·C公司基本情况 | 第29-30页 |
| ·C公司原有绩效考核体系概况 | 第30-34页 |
| ·问题分析 | 第34-37页 |
| 第四章 KAM绩效考核模型设计与应用 | 第37-72页 |
| ·前期的准备与调查 | 第37-41页 |
| ·KAM的概念 | 第37-38页 |
| ·前期调查 | 第38-41页 |
| ·关键绩效指标考核(KPI) | 第41-43页 |
| ·KPI简介 | 第41页 |
| ·KPI实施步骤 | 第41-43页 |
| ·基于数据的量化考核(ABD) | 第43-57页 |
| ·ABD概况 | 第43-46页 |
| ·ABD软件平台简介 | 第46-53页 |
| ·ABD的实施步骤 | 第53-55页 |
| ·ABD实施问题及解决方案 | 第55-57页 |
| ·目标管理(MBO) | 第57-71页 |
| ·MBO简介 | 第57-59页 |
| ·MBO实施步骤 | 第59-61页 |
| ·工资核算方案 | 第61-65页 |
| ·MBO软件平台设计方案 | 第65-67页 |
| ·MBO实施问题及解决方案 | 第67-71页 |
| ·KAM考核结果 | 第71-72页 |
| 第五章 结论与建议 | 第72-76页 |
| ·研究结论 | 第72-73页 |
| ·尚待解决的问题 | 第73页 |
| ·建议 | 第73-76页 |
| ·对C公司的建议 | 第73-74页 |
| ·对后续研究的建议 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录 | 第79-94页 |
| 附件1 2006年营销中心考核指标 | 第79-81页 |
| 附件2 C公司绩效考核问卷调查 | 第81-83页 |
| 附件3 C公司绩效考核访谈提纲 | 第83-84页 |
| 附件4 C公司员工访谈记录 | 第84-92页 |
| 附件5 员工"目标管理"考核表模板 | 第92-94页 |
| 致谢 | 第94-96页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第96页 |
