基于顾客满意和忠诚的顾客特征研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| ·研究背景 | 第13页 |
| ·对顾客满意和顾客忠诚相互关系的研究回顾和评价 | 第13-19页 |
| ·对已有研究的回顾 | 第13-16页 |
| ·对既有研究的简单评价 | 第16-19页 |
| ·研究视角、框架与创新点 | 第19-22页 |
| ·研究视角 | 第19页 |
| ·研究框架 | 第19-20页 |
| ·创新点 | 第20-22页 |
| 第2章 顾客特征、顾客满意和顾客忠诚 | 第22-37页 |
| ·顾客特征 | 第22-26页 |
| ·顾客特征的内涵 | 第22页 |
| ·顾客特征内容 | 第22-24页 |
| ·顾客特征衡量 | 第24-26页 |
| ·顾客满意定义与衡量 | 第26-29页 |
| ·顾客满意重要性 | 第26-27页 |
| ·顾客满意的定义 | 第27-28页 |
| ·顾客满意的产品因素 | 第28-29页 |
| ·满意度衡量 | 第29页 |
| ·顾客忠诚定义与衡量 | 第29-34页 |
| ·顾客忠诚重要性 | 第29-30页 |
| ·顾客忠诚定义 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚类型 | 第31-33页 |
| ·顾客忠诚衡量 | 第33-34页 |
| ·顾客特征与顾客满意-顾客忠诚类型 | 第34-37页 |
| ·顾客满意-顾客忠诚类型划分 | 第34-35页 |
| ·顾客特征与顾客满意-顾客忠诚类型 | 第35-37页 |
| 第3章 实证分析 | 第37-57页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第37-38页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·数据收集 | 第38页 |
| ·问卷统计分析 | 第38-43页 |
| ·问卷样本分布 | 第38-39页 |
| ·问卷效度、信度分析 | 第39-43页 |
| ·顾客特征与顾客满意-顾客忠诚类型分析 | 第43-54页 |
| ·顾客满意-顾客忠诚类型划分 | 第43-46页 |
| ·人口统计特征与顾客满意-顾客忠诚类型 | 第46-53页 |
| ·生活方式与顾客满意-顾客忠诚类型 | 第53-54页 |
| ·满意-忠诚类型顾客与顾客特征总结 | 第54-57页 |
| 第4章 研究结论与展望 | 第57-61页 |
| ·本研究结论 | 第57-58页 |
| ·本研究的管理启示 | 第58-59页 |
| ·本研究的局限 | 第59-60页 |
| ·进一步研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
