| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 MTRL公司及其绩效管理体系概况 | 第8-18页 |
| ·MTRL简介 | 第8-9页 |
| ·MTRL移动通讯产品(手机)市场地位介绍 | 第9-10页 |
| ·MTRL东区基本组织结构及人力资源管理特征 | 第10-12页 |
| ·基本组织结构 | 第10页 |
| ·主要岗位说明 | 第10-11页 |
| ·人力资源管理特征 | 第11-12页 |
| ·正式员工绩效管理综述 | 第12-15页 |
| ·MTRL的绩效管理定义 | 第12-13页 |
| ·MTRL绩效管理的组成 | 第13-15页 |
| ·以促销员为代表的非正式员工的绩效评估 | 第15-18页 |
| ·评估流程与评估人职责 | 第15页 |
| ·利用个人业绩评估(IPF)系统评估促销员(以城市经理为例) | 第15-18页 |
| 2 绩效管理理论研究和主要工具 | 第18-34页 |
| ·绩效与绩效管理 | 第18-19页 |
| ·绩效的概念 | 第18页 |
| ·绩效管理的概念和基本特征 | 第18-19页 |
| ·绩效管理与绩效考评 | 第19-20页 |
| ·绩效管理的主要理论模型 | 第20-24页 |
| ·面向组织的绩效管理系统 | 第20-21页 |
| ·面向个人的绩效管理系统 | 第21-22页 |
| ·组织与个人结合的绩效管理系统 | 第22-24页 |
| ·绩效管理的主要方法与工具 | 第24-30页 |
| ·目标设置(goal-setting theory)与目标管理理论(Management By Objectives. MBO) | 第24-25页 |
| ·企业绩效管理理论(Business Process Management，简称 BPM) | 第25-27页 |
| ·外部导向法 | 第27页 |
| ·关键成功因素法(Key Performance Indicator，KPI) | 第27-28页 |
| ·平衡记分卡(The Balanced Score Card，简称 BSC) | 第28-29页 |
| ·360°绩效考核(360-degree feed-back) | 第29-30页 |
| ·绩效管理在人力资源管理中的经济学评价 | 第30-33页 |
| ·博弈分析模型 | 第30-31页 |
| ·成本——收益模型 | 第31-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 3 MTRL绩效管理的经验 | 第34-41页 |
| ·以绩效为导向的企业文化 | 第34-38页 |
| ·企业文化的概念 | 第34页 |
| ·企业文化与绩效管理的联系与区别 | 第34-35页 |
| ·MTRL的企业文化核心理念 | 第35-36页 |
| ·融入企业文化的绩效管理 | 第36-38页 |
| ·完善的培训机制是绩效管理的有效保证 | 第38-39页 |
| ·以战略为导向的绩效管理 | 第39-41页 |
| ·MTRL的战略管理目标 | 第39页 |
| ·MTRL战略管理与绩效管理结合 | 第39-41页 |
| 4 MTRL绩效管理的主要问题 | 第41-45页 |
| ·现有组织结构造成职权缺口 | 第41页 |
| ·职能分工过细 | 第41-42页 |
| ·非正式员工不能融入组织 | 第42页 |
| ·过分依赖“空降部队” | 第42-43页 |
| ·组织承诺的低实现程度 | 第43页 |
| ·绩效考核目标和考核标准设计过于粗放 | 第43-44页 |
| ·缺乏对支持部门的考评 | 第44页 |
| ·绩效考核结果利用程度不够 | 第44-45页 |
| 5 MTRL绩效管理优化对策 | 第45-66页 |
| ·弥补职权缺口升级矩阵管理 | 第45-48页 |
| ·弥补职权缺口的对策 | 第45-46页 |
| ·矩阵管理升级的重点内容 | 第46-48页 |
| ·做好工作分析合理职能分工 | 第48页 |
| ·加强非正式员工的激励 | 第48-51页 |
| ·建立战略性人力资源任用体系 | 第51-53页 |
| ·重视并实现组织承诺 | 第53-55页 |
| ·组织承诺的概念与理论 | 第53-54页 |
| ·影响 MTRL组织承诺实现程度的因素 | 第54页 |
| ·提高组织承诺的策略 | 第54-55页 |
| ·明确定义合理的绩效标准 | 第55页 |
| ·建立支持部门考评体系 | 第55-56页 |
| ·借鉴并强化正式员工绩效沟通和绩效反馈体系 | 第56页 |
| ·建立 MTRL的卓越绩效管理体系 | 第56-66页 |
| ·卓越绩效的标准 | 第56-57页 |
| ·卓越绩效的核心价值 | 第57-61页 |
| ·卓越绩效模式的特征 | 第61页 |
| ·MTRL建立卓越绩效管理体系的实践流程 | 第61-62页 |
| ·建立以战略为导向的全绩效管理系统 | 第62-66页 |
| 6 结论 | 第66-68页 |
| ·研究成果 | 第66页 |
| ·研究展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
