CSI在公共交通服务调查中的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| ·公共交通的概念与作用 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·本文研究背景 | 第16-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| 第二章 CSI相关理论概述 | 第19-25页 |
| ·CS及CSI的基本概念 | 第19-20页 |
| ·CS营销战略 | 第20-22页 |
| ·ACSI模型的理论及其应用 | 第22-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第三章 公交车乘客满意度CSI评价体系 | 第25-34页 |
| ·公交车CSI评价理论 | 第25-26页 |
| ·公交车服务系统CSI评价模型的建立 | 第26-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 第四章 公交车乘客满意度调查方案 | 第34-45页 |
| ·调查目标 | 第34页 |
| ·调查内容 | 第34-35页 |
| ·调查方案设计 | 第35-39页 |
| ·CSI调查问卷设计 | 第39-40页 |
| ·调查质量控制 | 第40-41页 |
| ·测评数据分析方法 | 第41-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第五章 西安市公交车CSI评价研究 | 第45-56页 |
| ·西安市公交系统概况 | 第45-46页 |
| ·调查背景 | 第46-49页 |
| ·调查实施 | 第49-50页 |
| ·评估结果 | 第50-54页 |
| ·相关建议 | 第54-55页 |
| ·小结 | 第55-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-57页 |
| ·论文取得的研究成果 | 第56页 |
| ·有待研究的问题 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附件1 | 第60-69页 |
