PW公司中国市场CRM应用研究
| 前言 | 第1-11页 |
| 第一部分 绪论 | 第11-14页 |
| 1．1．研究的目的及选题的意义 | 第11-12页 |
| 1．2．研究的主要对象和内容 | 第12-14页 |
| 第二部分 PW公司CRM理论分析 | 第14-24页 |
| 2．1．客户关系管理与CRM | 第14-15页 |
| 2．2．PW公司CRM理论的回顾 | 第15-20页 |
| 2．2．1．客户关系管理的基本概念及要素 | 第15-17页 |
| 2．2．2．PW公司CRM的理论基础 | 第17-18页 |
| 2．2．3．PW公司CRM的管理思想 | 第18-20页 |
| 2．3．PW公司CRM的根本目标 | 第20-21页 |
| 2．4．PW公司CRM的周期特征 | 第21-22页 |
| 2．5．PW公司CRM的基本任务 | 第22-24页 |
| 第三部分 PW公司CRu实施背景分析 | 第24-61页 |
| 3．1．PW公司介绍 | 第24-28页 |
| 3．1．1．公司背景 | 第24-25页 |
| 3．1．2．业务情况 | 第25-26页 |
| 3．1．3．PW公司在中国的发展 | 第26-27页 |
| 3．1．4．PW公司东亚地区成都办事处发展概况 | 第27-28页 |
| 3．2．UPS市场分析 | 第28-34页 |
| 3．2．1．全球UPS市场环境分析 | 第28-29页 |
| 3．2．2．中国UPS市场竞争格局 | 第29-30页 |
| 3．2．3．中国UPS市场发展趋势 | 第30-34页 |
| 3．3．PW公司CRM管理内容分析 | 第34-39页 |
| 3．3．1．PW公司CRM管理的内容 | 第35页 |
| 3．3．2．PW公司CRM的分类依据 | 第35-39页 |
| 3．4．PW公司目前CRM的实施现状 | 第39-52页 |
| 3．4．1．PW公司CRM需求分析 | 第39-40页 |
| 3．4．2．PW公司CRM系统模块 | 第40-45页 |
| 3．4．3．PW公司CRM实施的层次 | 第45-46页 |
| 3．4．4．PW公司CRM系统技术类型 | 第46-47页 |
| 3．4．5．PW公司CRM系统技术设 | 第47-52页 |
| 3．5．PW公司CRM现存的问题及思考 | 第52-61页 |
| 3．5．1．PW公司客户关系管理能力的问题 | 第53-56页 |
| 3．5．2．PW公司内部管理方面的问题 | 第56-59页 |
| 3．5．3．PW公司渠道管理方面的问题 | 第59-61页 |
| 第四部分 PW公司CRM实施的改进建议 | 第61-82页 |
| 4．1．PW公司改进CRM的目标 | 第61-62页 |
| 4．2．PW公司实施CRM的改进建议 | 第62-79页 |
| 4．2．1．客户关系管理能力方面的改进建议 | 第62-64页 |
| 4．2．2．PW公司内部管理方面的改进建议 | 第64-72页 |
| 4．2．3．PW公司渠道管理方面的改进建议 | 第72-75页 |
| 4．2．4．后台技术方面的改进建议 | 第75-78页 |
| 4．2．5．差异营销方面的改进建议 | 第78-79页 |
| 4．3．PW公司CRM改进的关键成功因素 | 第79-82页 |
| 4．3．1．PW公司CRM的成功要素 | 第79-80页 |
| 4．3．2．PW公司CRM内容的支柱 | 第80-82页 |
| 第五部分 PW公司CRM的思考 | 第82-89页 |
| 5．1．成功CRM实施效果的特征 | 第82-87页 |
| 5．1．1．成功企业CRM的特征 | 第83-84页 |
| 5．1．2．成功实施CRM的启示 | 第84-87页 |
| 5．2．CRM的发展前景 | 第87-89页 |
| 结束语 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 《论文声明》 | 第93页 |
| 《关于论文使用授权的说明》 | 第93页 |
