X矿泉水公司基于服务的关系营销策略
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 第一章 引论 | 第9-12页 |
| 1．1 论文选题背景 | 第9页 |
| 1．2 主要研究内容和论文结构 | 第9-11页 |
| 1．3 论文的现实意义 | 第11-12页 |
| 第二章 X矿泉水公司的关系营销现状分析 | 第12-38页 |
| 2．1 矿泉水企业实施关系营销的必要性 | 第15-22页 |
| 2．1．1 关系营销是市场发展的需要 | 第15-20页 |
| 2．1．2 关系营销的顾客心理基础 | 第20-22页 |
| 2．2 X矿泉水公司营销现状 | 第22-28页 |
| 2．3 问题及原因分析 | 第28-38页 |
| 第三章 X公司顾客关系营销的中介渠道 | 第38-51页 |
| 3．1 渠道对建立顾客忠诚的作用 | 第39-48页 |
| 3．1．1 顾客感知服务质量 | 第40-45页 |
| 3．1．2 商业友谊 | 第45-48页 |
| 3．2 构建关系型营销渠道模式 | 第48-51页 |
| 第四章 X公司对外部顾客的关系营销策略 | 第51-66页 |
| 4．1 正确处理顾客投诉 | 第53-54页 |
| 4．2 主动掌握新老顾客 | 第54-55页 |
| 4．3 客观衡量顾客满意度 | 第55-62页 |
| 4．4 提供高品质的产品 | 第62-63页 |
| 4．5 积极开展优质的服务 | 第63-64页 |
| 4．6 加强与顾客的友谊关系 | 第64-65页 |
| 4．7 搭建顾客关系的平台 | 第65-66页 |
| 第五章 建立顾客忠诚的公司内部营销活动 | 第66-72页 |
| 5．1 在员工中树立“顾客至上”意识 | 第66-67页 |
| 5．2 构建顾客导向的企业文化 | 第67-70页 |
| 5．3 在员工中制定顾客忠诚目标 | 第70-71页 |
| 5．4 全面推行顾客忠诚度计划 | 第71-72页 |
| 第六章 结束语 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
