| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·问题提出和研究目的 | 第8-9页 |
| ·问题提出 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·实践意义 | 第9页 |
| ·研究内容及方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究结构和流程 | 第10-11页 |
| ·研究创新 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-24页 |
| ·口碑、在线口碑、在线客户评论的相关研究 | 第13-16页 |
| ·口碑的相关研究 | 第13-14页 |
| ·在线口碑的相关研究 | 第14-15页 |
| ·在线客户评论的相关研究 | 第15页 |
| ·在线评论与在线口碑的关系 | 第15-16页 |
| ·消费者购买决策相关研究 | 第16-20页 |
| ·消费者购买决策相关理论 | 第16-17页 |
| ·消费者购买决策过程 | 第17-20页 |
| ·在线客户评论对消费者购买决策影响的研究现状 | 第20-22页 |
| ·在线客户评论源特征 | 第20-21页 |
| ·在线客户评论自身特征 | 第21-22页 |
| ·在线客户接收者特征 | 第22页 |
| ·文献综述小结 | 第22-24页 |
| 3 理论分析与模型构建 | 第24-30页 |
| ·已有概念模型的分析 | 第24-26页 |
| ·假设提出 | 第26-29页 |
| ·消费者——网站关系对消费者购买决策的影响 | 第26页 |
| ·评论者资信度对消费者购买决策的影响 | 第26-27页 |
| ·在线客户评论接收者的专业能力对消费者购买决策的影响 | 第27页 |
| ·在线客户评论的质量对消费者购买决策的影响 | 第27-28页 |
| ·在线客户评论的数量对消费者购买决策的影响 | 第28页 |
| ·在线客户评论的效价对消费者购买决策的影响 | 第28-29页 |
| ·本研究概念模型建立 | 第29-30页 |
| 4 研究设计 | 第30-34页 |
| ·变量的定义与测量 | 第30-32页 |
| ·变量定义 | 第30页 |
| ·变量测量 | 第30-32页 |
| ·问卷设计 | 第32页 |
| ·样本选择与数据收集 | 第32-34页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第34-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35-37页 |
| ·信度分析 | 第37页 |
| ·相关分析 | 第37-38页 |
| ·回归分析 | 第38-41页 |
| 6 研究结论建议及展望 | 第41-46页 |
| ·研究主要结论 | 第41-42页 |
| ·企业建议及对策 | 第42-44页 |
| ·研究局限及展望 | 第44-46页 |
| ·研究局限 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第50-53页 |
| 附录 B 攻读学位期间发表的学术论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |