基于购物网站的顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·论文结构和技术路线 | 第9-11页 |
| ·研究的创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 相关概念和理论综述 | 第12-25页 |
| ·顾客体验理论综述 | 第12-16页 |
| ·体验营销理论 | 第12-13页 |
| ·顾客体验的概念 | 第13-14页 |
| ·顾客体验的维度 | 第14-16页 |
| ·顾客感知价值理论综述 | 第16-19页 |
| ·顾客感知价值的概念 | 第16-18页 |
| ·网络环境下顾客感知价值的含义 | 第18页 |
| ·网络环境下顾客感知价值的构成维度 | 第18-19页 |
| ·顾客信任理论综述 | 第19-21页 |
| ·顾客信任的概念 | 第19页 |
| ·网络环境下顾客信任的相关研究 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚理论综述 | 第21-25页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第21-22页 |
| ·购物网站顾客忠诚的影响因素 | 第22-23页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第23-25页 |
| 第3章 理论模型和研究假设 | 第25-30页 |
| ·理论模型 | 第25页 |
| ·研究假设 | 第25-30页 |
| ·顾客体验对顾客忠诚的影响 | 第25-26页 |
| ·顾客体验对顾客感知价值的影响 | 第26页 |
| ·顾客体验对顾客信任的影响 | 第26-27页 |
| ·顾客感知价值对顾客信任的影响 | 第27-28页 |
| ·顾客感知价值对顾客忠诚的影响 | 第28页 |
| ·顾客信任对顾客忠诚的影响 | 第28-30页 |
| 第4章 实证研究设计 | 第30-34页 |
| ·数据收集方法 | 第30页 |
| ·问卷设计 | 第30-32页 |
| ·问卷量表设计 | 第30-32页 |
| ·顾客体验量表 | 第30-31页 |
| ·顾客感知价值量表 | 第31页 |
| ·顾客信任量表 | 第31页 |
| ·顾客忠诚量表 | 第31-32页 |
| ·问卷结构设计 | 第32页 |
| ·数据分析工具和方法 | 第32-34页 |
| ·描述性统计分析 | 第32页 |
| ·信度和效度分析 | 第32页 |
| ·回归分析 | 第32-34页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第34-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-36页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第34-35页 |
| ·量表问项的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| ·量表的信度分析 | 第36-38页 |
| ·顾客体验量表的信度分析 | 第36-37页 |
| ·顾客感知价值量表的信度分析 | 第37页 |
| ·顾客信任量表的信度分析 | 第37页 |
| ·顾客忠诚量表的信度分析 | 第37-38页 |
| ·量表的效度分析 | 第38-41页 |
| ·顾客体验量表的效度分析 | 第38-39页 |
| ·顾客感知价值量表的效度分析 | 第39-40页 |
| ·顾客信任量表的效度分析 | 第40页 |
| ·顾客忠诚量表的效度分析 | 第40-41页 |
| ·假设检验 | 第41-49页 |
| ·顾客体验与顾客忠诚的关系验证 | 第41-42页 |
| ·顾客体验与顾客感知价值的关系验证 | 第42-43页 |
| ·顾客体验与顾客信任的关系验证 | 第43-45页 |
| ·顾客感知价值与顾客信任的关系验证 | 第45-46页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚的关系验证 | 第46-47页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的关系验证 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与建议 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·建议 | 第50页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 A 攻读学位期间发表的学术论文 | 第55-56页 |
| 附录 B 购物网站顾客忠诚的调查问卷 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
